Los
presentes Términos y Condiciones aplican a los servicios, contratos
y relaciones comerciales derivadas de la cotización y comparación
del transporte de mercancías, incluido cualquier servicio adicional
o complementario al mismo (en adelante, el “Contrato” o el
“Servicio”), entre ENVIOCLICK,
S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “Paketia”) y cualquier persona
física o moral (en adelante, el “Cliente”), que se preste o
gestione a través del dominio www.paketia.com (en adelante, el
“Website”).
Se
recomienda leer estos Términos y Condiciones antes de solicitar
cualquier servicio en el Website,
ya que el simple uso del mismo implica su aceptación, con
independencia de que el Cliente decida registrarse en él o no.
Paketia
se reserva el derecho de revisar y actualizar estos Términos y
Condiciones en cualquier momento, por lo que le aconsejamos revisar
periódicamente la página www.paketia.com para comprobar cualquier
actualización. La fecha de entrada en vigor aparecerá siempre a pie
de página, y algunas disposiciones pueden ser sustituidas por avisos
legales en la página www.paketia.com.
1.
Definiciones:
A
continuación, se definen algunos conceptos que se encuentran en
estos Términos y Condiciones:
-
Cargos: Gastos que debe asumir el Cliente que contrata el Servicio;
-
Carta Factura: Documento que describe el contenido del Envío para
fines de exportación; incluye nombre, dirección, valor, descripción
y contenido del Envío;
-
Cliente: Parte que contrata con Paketia a través del Website,
una cotización y comparación sobre la recolección y entrega de
Mercancía, y que es responsable del pago de todos los cargos
asociados al Contrato; y por tanto, única entidad que podrá emitir
reclamaciones y consultas relacionadas con el citado Contrato, mismas
que deberán realizarse a través del correo electrónico designado
con el que se contrató este Servicio;
-
Destinatario: Parte que recibe la Mercancía a través de un servicio
de transporte contratado en el Website;
-
Empresa de Mensajería: Aquella (s) señalada (s) como tal (s) en el
Website;
-
Envío: Partida de uno o más paquetes, con recolección en un mismo
origen y cuya entrega se realiza al destino señalado por el Cliente,
en la fecha, hora y con las condiciones de la Empresa de Mensajería
correspondiente;
-
Etiqueta de Envío/Hoja de Dirección: Documento que debe adjuntarse
a la Mercancía;
-
Factura Electrónica o Pro Forma/Autorización de Carta Factura:
Documento que debe adjuntarse a la Mercancía;
-
Lugar de Entrega: Se refiere a la dirección en la que la Empresa de
Mensajería debe entregar la Mercancía al Destinatario;
-
Lugar de Recolección: Se refiere a la dirección en la que la
Mercancía debe ser recolectada por la Empresa de Mensajería;
-
Mercancía: Artículo transportado; y
-
Remitente: Parte que entrega la Mercancía a la Empresa de Mensajería
correspondiente al momento de la recolección para su Envío.
2.
Acceso y contenido del Website.
2.1.
El equipo técnico de ENVIOCLICK,
S.A.P.I. de C.V. trabaja para garantizar el acceso al Website
las veinticuatro horas del día. Si en algún momento no se tuviera
acceso al mismo, Paketia no asumirá ningún tipo de responsabilidad,
aunque hará todos los esfuerzos por restablecer el funcionamiento
del Website
lo
antes posible. Sin perjuicio de lo anterior, el acceso al Website
podrá
ser suspendido temporalmente, sin previo aviso, en el caso de que:
(i) hubiera un fallo del sistema informático, (ii) por tareas de
mantenimiento o reparación; o (iii) por cualquier otra razón fuera
del control de Paketia.
2.2.
Paketia se reserva el derecho de inhabilitar los accesos a aquellos
Clientes que utilicen de forma inadecuada el Website
o canales de comunicación.
Paketia
procura que la información contenida en el Website
sea correcta y esté actualizada; por lo que, en cualquier momento y
sin previo aviso, Paketia puede realizar cambios en su contenido.
2.3.
Paketia se reserva el derecho de modificar o retirar servicios o
descuentos del Website
y/o modificar precios, introducir nuevos servicios y otros, sin
previo aviso; sujetándose a la normatividad aplicable.
2.4.
Está prohibido publicar o enviar cualquier material desde el Website
como los que enunciativamente se indican:
-
Aquél que suponga o sea una amenaza, sea difamatorio, obsceno,
indecente, ofensivo, pornográfico, abusivo, xenófobo,
discriminatorio o escandaloso o de cualquier creencia religiosa;
-
Aquél para el que no se disponga de la licencia o los permisos
necesarios;
-
Aquél que constituya o fomente una conducta considerada como una
ofensa criminal, que diera lugar a responsabilidad civil, que sea
ilegal o infrinja los derechos de terceros, en cualquier país del
mundo; y
-
Aquél que sea técnicamente dañino (incluyendo, sin limitación,
virus informáticos, bombas lógicas, troyanos, gusanos, datos
corruptos o software malicioso).
2.5.
Independientemente de las políticas de envío y de productos
prohibidos de cada Empresa de Mensajería que el Cliente elija para
realizar su Envío, Paketia bajo ninguna condición, acepta que se
envíen los siguientes artículos (“Artículos Prohibidos”):
-
Mercancías prohibidas para su transportación;
-
Mercancías restringidas para su transportación;
-
Animales vivos;
-
Bebidas alcohólicas;
-
Lingotes, dinero en efectivo, instrumentos negociables al portador;
-
Animales, vegetales, plantas y sus productos que estén en peligro de
extinción, así como productos o materiales apócrifos o
falsificados;
-
Antigüedades u obras de arte y artículos de una colección;
-
Materiales inflamables;
-
Medicamentos y productos farmacéuticos;
-
Drogas, narcóticos o similares que la Ley marca como ilegales;
-
Muestras médicas;
-
Armas de fuego y/o partes de las mismas; armas blancas y municiones,
equipo militar;
-
Artículos perecederos;
-
Restos humanos (incluyendo cenizas);
-
Diamantes industriales, carbones, metales preciosos y piedras,
relojes y joyería;
-
Pornografía; y
-
Cualquier objeto prohibido por cualquier ley o gobierno federal,
estatal o local.
2.6.
Está prohibido hacer un uso inapropiado del Website
incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, la piratería
informática. Paketia cooperará con cualquier autoridad que solicite
u ordene localizar o revelar la identidad de cualquier persona que
envíe o publique cualquier material que viole el contenido de los
anteriores señalamientos.
2.7.
Paketia se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para
excluir virus en el Website;
sin embargo, no puede asegurar la exclusión total y no aceptará
responsabilidad legal por tales virus. Es obligación del Cliente, el
adoptar las medidas apropiadas antes de descargar información del
Website.
2.8.
Paketia puede, en cualquier momento y sin aviso previo, restringir el
acceso del Cliente al Website
y/o negarse a mantener correspondencia con el Cliente, cuando:
-
Exista un cambio normativo o legal que limite la capacidad de Paketia
para proporcionar acceso al Website;
-
Exista algún evento fuera del control de Paketia que impida ofrecer
acceso al Website
(de manera enunciativa, más no limitativa, dificultades técnicas,
problemas de capacidad o problemas de comunicación); y
-
El Cliente esté abusando del Website
o su actuación sea contraria a los Términos y Condiciones aquí
expuestos.
2.9.
Paketia no se hace responsable de cualquier pérdida directa,
indirecta o daños sufridos por cualquier persona a consecuencia o en
relación con el uso del Website,
la imposibilidad de su uso, los sitios Web
vinculados a éste y cualquier material publicado en el Website,
incluyendo, responsabilidades derivadas de:
-
Pérdida de ingresos o ganancias;
-
Pérdida de negocio;
-
Pérdida de beneficios o contratos;
-
Pérdida de ahorros anticipados;
-
Pérdida de datos; y
-
Cualquier otra pérdida o daño de cualquier tipo que pudiera surgir
y que fuera causado por agravio (incluyendo negligencia),
incumplimiento del Contrato o de otro tipo.
3.
Información sobre el Cliente y sus visitas al Website,
responsabilidad sobre contenidos y protección de datos.
3.1.
Paketia no se hace responsable de la veracidad, exactitud, legalidad
o moralidad de los contenidos realizados por terceras personas,
físicas o morales a través del Website.
El Cliente acepta que cualquier relación contractual o
extracontractual que pueda formalizar o formalice con terceros
contactos a través del Website
será ajena a Paketia, a la que el Cliente desde este momento exonera
de toda responsabilidad sobre los daños o perjuicios ocasionados con
motivo de sus negociaciones, conversaciones y/o relaciones
contractuales o extracontractuales con los terceros que utilizan el
Website.
3.2.
Para poder realizar la contratación de los servicios que ofrece
Paketia, el Cliente debe proporcionar, entre otros datos, su
dirección de correo electrónico y su nombre, e indicar si es
persona física o moral.
3.3.
Los datos proporcionados se tratarán con base en las políticas de
privacidad vigentes y los principios exigidos por la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su
reglamento, y se utilizarán para informar al Cliente de cambios
importantes en el Servicio, así como nuevas promociones y ofertas
especiales, salvo expresa comunicación en contrario. Al proporcionar
los datos señalados, el Cliente acepta recibir correos electrónicos
con las citadas ofertas y promociones. Al utilizar la página
www.paketia.com, el Cliente
manifiesta su consentimiento a este tratamiento.
La
política de privacidad o aviso de privacidad de Paketia podrá ser
consultado en el correspondiente apartado a través del Website.
El
tratamiento de los datos personales y el envío de comunicaciones por
medios electrónicos están ajustados a la normativa establecida en
la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5
de julio de 2010, en la Ley Federal de Protección al Consumidor,
publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre
de 1992 y la Ley Federal de Competencia Económica, publicada en el
Diario Oficial de la Federación el 23 de mayo del 2014.
4.
Enlaces hacia y desde sitios o páginas Web
de terceros.
4.1.
Paketia a través del Website
ofrece enlaces a páginas Web
de terceros para la utilidad y conveniencia del Cliente. Si utiliza
estos vínculos y el Cliente abandona el Website,
Paketia no se hace responsable de su contenido o disponibilidad.
Paketia
no promociona ni representa a ninguno de los terceros señalados ni
cualquier material que encuentre en los sitios o páginas Web
de terceros, ni es responsable de las consecuencias de su uso. Si el
Cliente decide acceder a cualquiera de los sitios Web
de terceros vinculados con el Website
lo hará bajo su entera responsabilidad.
4.2.
Si se desea crear un vínculo al Website
se podrá hacer únicamente creando un vínculo directo, y siempre y
cuando no se copie o replique la página www.paketia.com,
y sujeto a las siguientes condiciones:
-
No se podrá retirar, distorsionar o alterar el tamaño o la
apariencia de ningún signo distintivo utilizado en www.paketia.com;
-
No se podrá crear un marco o borde alrededor de cualquier signo
distintivo en la página www.paketia.com;
-
No se podrá, bajo ninguna circunstancia, promocionar otros servicios
o productos que no sean exactamente los autorizados por Paketia; y
-
No falsear ni manipular su relación con Paketia, ni presentar ningún
tipo de información falsa al respecto.
Todo
el contenido del Website,
incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, fotografías,
logotipos, audio, video, marcas, imágenes, bases de datos, así como
el diseño gráfico, código fuente y software,
son de exclusiva propiedad de Paketia y/o de sus aliados o socios
comerciales cuyos derechos reconoce Paketia, y están sujetos a
derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por las
legislaciones nacionales e internacionales aplicables. En virtud de
lo anterior, no se permite usar marcas de las que Paketia y/o sus
aliados o socios comerciales sean propietarios (estén registradas o
no) y que se muestren en la página www.paketia.com,
incluyendo todos sus subdominios.
4.3.
El Website
no alberga contenidos que Paketia considere desagradables, ofensivos
o controvertidos, que violen los derechos de propiedad intelectual u
otros derechos de cualquier otra persona o que no cumplan con los
ordenamientos aplicables.
5.
Protección del nombre de dominio y uso de la marca Paketia.
5.1.
El Cliente se compromete a no registrar ningún nombre de dominio que
incluya la denominación “Paketia” o cualquiera derivado de la
misma que permita deducir que dicha palabra tiene relación con el
Website
o ponga a las sociedades ANUNCIOS EN DIRECTORIOS, S.A. de C.V. y/o
ENVIOCLICK,
S.A.P.I. de C.V., en entredicho.
5.2.
El Cliente acepta que no adquirirá la denominación “Paketia” o
cualquier variante de ella que incluya la denominación “Paketia”
o que pueda confundirse con ella en el motor de búsqueda de Google o
en cualquier otro servicio similar de publicidad en Internet.
6.
Cancelación de Suscripciones.
6.1.
Paketia se reserva el derecho a contactar con el Cliente por correo
electrónico para ofrecerle promociones y ofertas especiales. Si el
Cliente no desea recibir estos correos electrónicos deberá enviar
un correo electrónico, con las indicaciones a info@Paketia.com
para que se proceda a la cancelación de la información.
7.
Contrato, relación contractual y pago.
7.1.
Las ofertas publicadas en el Website
no son vinculantes y están sujetas a variaciones hasta el mismo
momento de la celebración del Contrato. Las ofertas están dirigidas
exclusivamente a las personas físicas y morales con plena capacidad
para celebrar contratos.
7.2.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se ajustará
a la forma y procedimiento establecido en el Website.
Antes de la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Cliente
tiene la posibilidad de modificar los datos que haya introducido en
el citado Website.
Mediante el clic en el botón “Comprar ahora”, el Cliente
confirma el Servicio, obligándose al mismo y a los datos en él
introducidos, siendo la oferta jurídicamente vinculante para Paketia
y el Cliente.
En
ese momento Paketia enviará al Cliente una confirmación por correo
electrónico de la orden, los detalles con respecto a la Empresa de
Mensajería que eligió, el número de la orden y la información de
entrega general.
7.3.
El Contrato y el servicio al Cliente se redactará o prestará en
idioma español. Toda comunicación entre Paketia y el Cliente se
hará en dicho idioma y por correo electrónico, salvo que estas
partes acuerden hacerlos por correo, fax, teléfono o chat
en vivo.
7.4.
Paketia expresamente señala que la Empresa de Mensajería
seleccionada por el Cliente prestará sus servicios de acuerdo a sus
términos y condiciones.
En
caso de que la Empresa de Mensajería seleccionada por el Cliente,
por cualquier causa no realice la recolección, se le devolverá al
Cliente en monedero electrónico de Paketia, la cantidad abonada por
los servicios contratados y se dará por terminado el Contrato. En
caso que el cliente requiera reembolso por el método de pago con que
efectuó la transacción, deberá solicitarlo por escrito al correo
electrónico info@Paketia.com.
7.5.
El Cliente se compromete al pago por adelantado y completo del
Servicio y/o Cargos (prepago).
8.
Obligaciones de Paketia con respecto al Cliente.
Paketia
se compromete a cumplir las siguientes obligaciones:
-
Sólo se encargará de organizar la recolección y el seguimiento de
la entrega de la Mercancía a través de la Empresa de Mensajería
elegida por el Cliente en el momento de la contratación del Envío;
-
Nunca entrará en contacto directo con la Mercancía, y sólo se
encargará de ordenar/gestionar el Envío a través de una de las
Empresas de Mensajería que colaboran con Paketia y de las que es
cliente.
-
Se reitera que, se reserva el derecho de modificar o retirar
servicios o descuentos del Website
y modificar precios, introducir nuevos servicios y descuentos sin
previo aviso;
-
Atender todas las reclamaciones/consultas del Cliente siempre que se
realicen por escrito a través de la cuenta de correo electrónico
designada para tales efectos; y
-
Someter el pago de los Clientes a controles de seguridad mediante
plataformas de pago.
Las
Empresas de Mensajería tienen el derecho a rechazar cualquier
Mercancía por razones determinadas, como pueden ser la ausencia de
embalaje, un embalaje insuficiente, o si la Mercancía excediera las
dimensiones y el peso remitidos a la hora de contratar el Servicio o
si la naturaleza de la Mercancía así lo requiriese (ver lista
Artículos Prohibidos), sin ninguna responsabilidad para Paketia.
Adicionalmente,
Paketia se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o Cliente.
Por
su parte, el Cliente deberá realizar todas las
consultas/reclamaciones a través de Paketia, quien posteriormente
realizará las gestiones con la Empresa de Mensajería seleccionada
por y en nombre del Cliente. Por lo tanto, Paketia no se
responsabiliza, en ningún caso, de las gestiones realizadas por el
Cliente con la Empresa de Mensajería correspondiente.
9.
Obligaciones del Cliente.
Adicionalmente,
el Cliente asume y garantiza lo siguiente:
-
Todos los Envíos deben estar embalados de manera adecuada y
protegidos debidamente para su transporte (ver las recomendaciones de
embalaje en https://www.paketia.com/embalaje, y las condiciones del
transportista seleccionado), teniendo en cuenta el contenido del
mismo y garantizando que no cause daños o perjuicios al equipo o
personal que lo transporta;
-
Que el Remitente asegure de que entrega la Mercancía al mensajero
contratado (el de la Empresa de Mensajería que ha elegido en el
momento de realizar el pedido o Envío). En caso de que el Remitente
del Envío no coincida con el Cliente, éste será el responsable de
informar al Remitente de qué compañía recolectará la Mercancía.
La ausencia de esta comunicación no implica responsabilidad alguna
sobre Paketia o a la Empresa de Mensajería;
-
Que todos los Envíos deban estar correctamente etiquetados, y todas
las Etiquetas de Envío, Hojas de Dirección y facturas (si se
necesitaran) deberán estar debidamente pegadas para que no se
desprendan, y situadas en la superficie plana de mayor tamaño de
cada Envío, paquete/Mercancía para facilitar la visibilidad.
También debe asegurarse de que al enviar varios Envíos o paquetes
en un mismo pedido, las Etiquetas de Envío y Hojas de Dirección
estén adjuntas adecuadamente. Si el Remitente no ha etiquetado
adecuadamente el/los paquete (s) que compongan el pedido o Envío, el
mensajero de la Empresa de Mensajería podrá negarse a recoger el
pedido o Envío. Ni Paketia ni la Empresa de Mensajería serán
responsables, en ningún caso, de cualquier retraso en la entrega,
falta de entrega o la no entrega derivada o causada por un etiquetado
deficiente o ambiguo o cualquier otro fallo en el etiquetado por
parte del Remitente. Hay que tener en cuenta que las Mercancías sin
Etiqueta de Envío y/o Hoja de Dirección no podrán ser reenviadas
de forma gratuita. Si un Envío tuviera que ser devuelto por esta
razón, no se tendrá derecho a la devolución del importe; y serán
repercutidos al Cliente los Cargos que correspondan de acuerdo al
cargo que hubiera realizado la Empresa de Mensajería a Paketia.
Los
artículos que no se entreguen en una caja o que no estén
adecuadamente embalados queda excluidos de los Servicios ofrecidos
por Paketia y podrían ser objeto de retrasos, devoluciones o ser
retenidos hasta ser recogidos por el Cliente. En estos casos, Paketia
no realizará devoluciones de importe en concepto de portes, y el
Cliente será quien soporte los gastos que haya generado el
transporte hasta el momento de la cancelación del pedido o Envío
(“Recolección Fallida”) o devolución de la Mercancía al
origen.
Todos
los datos que proporciona el Cliente (incluso por medios
electrónicos) en relación con la solicitud y contratación,
etiquetado, transporte o facturación del Envío deberán ser
exactos, completos, suficientes y coincidentes con los aportados en
la contratación. Dichos datos incluyen el peso y las dimensiones del
paquete o Envío, una descripción precisa del contenido del paquete
y los siguientes datos del Destinatario: nombre completo, dirección
completa incluyendo el código postal, número de teléfono (siempre
del país de destino) y dirección de correo electrónico. No es
responsabilidad del conductor/mensajero comprobar esta información.
En
el caso de que el Cliente no haya facilitado todos los datos
necesarios, el mensajero de la Empresa de Mensajería podrá negarse
a realizar la recolección y/o entrega y serán imputados al Cliente
los gastos que pudieran ocasionarse.
Sí
la Mercancía cumple y se ajusta a todas las obligaciones legales y
reglamentos sobre el transporte de mercancías por carretera, mar y
aire, cualquier sanción administrativa, civil, fiscal o penal que
pudiesen derivar por el incumplimiento de éste punto o si la
Mercancía fuera considerada ilegal, bien en el país de origen,
tránsito o destino, será repercutida íntegramente al Cliente.
El
Cliente acepta que, en el caso de no cumplir con las condiciones de
esta sección, se exonerará de toda responsabilidad sobre cualquier
gasto, coste, pérdida o daño que pudiera ocasionarse, tanto a
Paketia como a la Empresa de Mensajería. En este caso, el Cliente
asumirá la responsabilidad sobre cualquier daño, gasto o perjuicio
que pudiera ocasionar el no cumplimiento de las condiciones de esta
sección, tanto a Paketia como a la Empresa de Mensajería.
Los
gastos que debe asumir el Cliente incluyen pero no se limitan a:
Cargos por el transporte, sobrecargos (incluyendo, de manera no
limitativa, recargos de emergencia, operativos, de combustible, por
exceso de peso y dimensiones), gastos de almacenaje, Impuesto al
Valor Agregado, otras contribuciones, intereses, multas, gastos de
administración, derechos de aduana, primas de seguros y cualquier
otro costo imputable al Cliente por parte de Paketia en relación al
transporte o requeridos por los organismos reguladores en relación
al Envío y cualquier otra cantidad que devengue en virtud de estos
Términos y Condiciones.
Es
responsabilidad de los Clientes realizar el seguimiento de todos los
Envíos y aportar soluciones a las incidencias que se produjesen en
el plazo que establezca la Empresa de Mensajería que eligió el
Cliente, de acuerdo a sus términos y condiciones de uso.
En
caso de alguna incidencia a través de los distintos canales de
comunicación y en caso de devolución de Mercancías por falta de
solución, se aplicarán los recargos que correspondan, teniendo en
cuenta siempre que será la misma Empresa de Mensajería quien
realice el porte de devolución bajo las mismas condiciones de
servicio del Envío original.
Es
responsabilidad del Cliente proporcionar a Paketia la información
necesaria para la gestión de entregas, localización de Mercancías
y liquidación de reembolsos, así como cualquier otra que sea
necesaria para una correcta finalización del Servicio.
Es
responsabilidad del Cliente informar a los Destinatarios de terceros
países de los costes de despacho e impuestos aduaneros que deberán
asumir a la entrega de la Mercancía, a fin de evitar incidencias,
depósitos o abandonos aduaneros.
Es
responsabilidad del Cliente aportar la documentación necesaria para
la tramitación de siniestros (roturas, robos, extravíos,
accidentes, Etc.) en los plazos marcados en el apartado “Gestión
de Reclamaciones” que se encuentra en el numeral 17 (diecisiete)
del presente documento.
10.
Subcontratación de las Empresas de Mensajería, términos y
condiciones.
10.1.
Paketia presta sus servicios de transporte a través de una Empresa
de Mensajería elegida por el Cliente (en adelante, la “Mensajería”).
Los términos y condiciones de la Mensajería elegida (en lo
sucesivo, “Condiciones de Transporte”) serán aplicables al
Contrato, celebrado entre el Cliente y Paketia. Al celebrar el
Contrato con Paketia, el Cliente declara conocer y acepta lo
anteriormente expuesto.
10.2.
Sólo en caso de que los términos y condiciones de la Mensajería
contratada por el Cliente tuvieran restricciones adicionales no
contempladas en estos Términos y Condiciones (por ejemplo, acerca de
mercancías prohibidas) se aplicarán las condiciones de la
Mensajería. El Cliente podrá consultar éstas en el sitio web
del propio transportista o Mensajería.
10.3
Para la entrega de los Envíos, serán aplicables las Condiciones de
Transporte de cada una de las Mensajerías; y el Cliente las deberá
de consultar en sus respectivas páginas web.
En caso de existir discrepancia entre lo publicado en www.paketia.com
y la Mensajería, primarán siempre las condiciones de servicio de la
Mensajería, pues en ellas se basan las tarifas publicadas en el
Website.
11.
Recolección de la Mercancía.
11.1.
El sistema automático de envíos de www.paketia.com
permite al Cliente elegir el día y la hora de recolección. La fecha
y la hora de recolección no están garantizadas en todos los
servicios ni con todas las Mensajerías, pudiendo el Cliente
consultar dicha disponibilidad a través de las páginas web
de las diferentes Mensajerías.
11.2.
En caso de que el mensajero de la Mensajería solicitada, no pudiera
recoger la Mercancía en el Lugar de Recolección y a la hora
acordada, dejará una nota/aviso (debajo de la puerta, en el hall
del edificio o en el buzón) y llamará para reprogramar la
recolección o intentar efectuar la recolección al día siguiente
(esto dependerá de la operativa interna de cada compañía de
Mensajería, a ser consultada en su página web).
La reprogramación de la recolección debe gestionarse directamente
con Paketia. En aquellos casos en los que el Cliente precise
reprogramar la recolección, Paketia generará un cargo adicional por
concepto de “Recolección Fallida”, cuyo importe dependerá de
las características del Servicio (más información en el apartado
“Cargos Adicionales”).
Los
Envíos hacia y desde áreas remotas, tanto a nivel nacional como
internacional, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/bajas del
Servicio (más información en el apartado 14 (catorce), “Exoneración
de Responsabilidad”).
11.3.
Se debe solicitar siempre a la Mensajería que recolecta la Mercancía
una guía/nota de remisión de recolección (“Guía Soporte”). No
se admitirán reclamaciones que no vengan acompañadas del número de
Guía Soporte, que es el documento que prueba que la Mensajería
recolectó la Mercancía.
Se
advierte al Cliente que, en algunos servicios, el mensajero de la
Mensajería llevará un documento que el remitente deberá completar
con los datos del Lugar de Recolección y Lugar de Entrega del Envío.
12.
Entrega de la Mercancía.
12.1.
El primer intento de entrega será realizado en la dirección
indicada por el Cliente en la solicitud.
Si
el Envío no pudiera ser entregado, la Mensajería dejará un aviso
al Destinatario para que éste realice una reprogramación de la
entrega y llevará la Mercancía a sus almacenes. Si el Destinatario
no se pusiera en contacto con la Mensajería en el plazo mencionado
en los términos y condiciones de la paquetería o Mensajería que
haya elegido el Cliente, la Mensajería podría optar por retener la
Mercancía o devolverla al Remitente con cargo al Cliente.
Se
realizarán 2 (dos) intentos de entrega adicionales para cada Envío
en la dirección de destino, siempre dependiendo del Servicio y/o la
Mensajería utilizada para el Envío. Si la Mercancía tuviera que
ser devuelta al Remitente, Paketia realizará un sobre cargo por
concepto de “Devolución”, teniendo en cuenta siempre que será
la misma Mensajería quien realice el porte de vuelta bajo las mismas
condiciones de servicio del Envío original.
Si
al intentar realizar la entrega de un Envío en un colegio o en una
institución similar, la Mensajería encuentra que ésta está
cerrada por vacaciones o por cualquier otra razón, podría almacenar
la Mercancía hasta que el colegio o institución similar vuelva a
abrir, aplicando un recargo por el almacenaje de la Mercancía.
12.2.
Salvo para los servicios con entrega garantizada, todos los plazos de
entrega que se muestran en www.paketia.com
son orientativos, basados en la información de la propia Mensajería.
La entrega de la Mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por
motivos que estén fuera del control tanto de Paketia como de la
Mensajería. Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días
laborales de lunes a viernes. En caso de días feriados, bien en
origen, tránsito o destino, éste día no contabiliza como tiempo de
tránsito.
12.3.
Cuando la recolección o la entrega se realice en las instalaciones
del Cliente, ni Paketia ni la Mensajería que realiza el Servicio
tendrán la obligación de facilitar ningún servicio, material o
ayuda que sea necesario para la carga y descarga de la Mercancía en
estas instalaciones. Los Envíos que requieran medios extraordinarios
o especiales para la carga y/o descarga se aceptarán para su
transporte siempre y cuando el Cliente o Destinatario disponga de
dichos aparatos en el punto de recolección y/o entrega. En el caso
de que la Mensajería aceptara cargar o descargar dicha Mercancía,
Paketia no tendrá ninguna responsabilidad en el caso de que se
produjera cualquier daño durante o después de la carga o descarga.
Paketia
no admite entregas a un apartado postal, ni en buzón de domicilio
particular, es decir, el Envío siempre deberá de ser recibido por
una persona, la cual tendrá que firmar de recibido en el formato de
la Mensajería.
Hay
que tener en cuenta que pudieran existir circunstancias que no
permitan la entrega en el domicilio solicitado, tales como las
ausencias del Destinatario, las direcciones incorrectas o
incompletas; y las roturas de la Mercancía.
12.4.
En caso de producirse retención de la Mercancía, el Cliente deberá
acudir a recogerla a las instalaciones donde se encuentre ubicada,
dentro del plazo previsto por la Mensajería. De lo contrario, tendrá
que hacerse cargo de los gastos de almacenaje, devolución o de
destrucción de la Mercancía, una vez ésta haya superado el plazo
marcado. La Mercancía podría ser destruida en el caso de que, sin
responsabilidad para Paketia y la Empresa de Mensajería:
-
Estuviera completamente dañada, como puede ser el vidrio roto.
-
Si la Mercancía hubiera sido retenida a la espera de ser recolectada
por el Cliente y se hubiera superado el plazo de recolección
acordado; y
-
Ni el Destinatario ni el Cliente de la Mercancía se hiciesen cargo
de impuestos de importación/exportación, aranceles o despachos de
aduanas.
13.
Transporte internacional y aduanas.
En
www.paketia.com, el Cliente
contrata y realiza el pago únicamente del costo de la recolección,
el tránsito y la entrega de la Mercancía; por tanto, Paketia no
tiene control sobre las tasas o impuestos que pudieran surgir en cada
país con respecto al Envío. El Cliente tiene la responsabilidad de
averiguar si existen impuestos de salida, cargos o impuestos
aduaneros una vez que el Envío llegue al país de destino. La mejor
forma de averiguarlo es consultando en la embajada o el consulado del
país de destino. Paketia ofrece asesoramiento en la sección de
preguntas frecuentes a este respecto, aunque sólo como orientación.
Paketia no tiene ni autoridad ni potestad para indicar con exactitud
los requisitos y las tasas aplicables. El Destinatario del Envío
debe hacerse cargo de todos los impuestos de aduana y tasas que
imponga la autoridad aduanera del país de destino. Paketia cargará
al Cliente todos los impuestos de aduana, tasas u otros cargos que no
hayan sido abonados por el Destinatario. El Cliente será el
responsable de pagar todos estos cargos e impuestos si el receptor o
Destinatario se niega a abonarlos. Muchos países aplicarán un
recargo por la destrucción de la Mercancía si estos impuestos no
fueran abonados, el Cliente también será responsable de este cargo.
Esta
política se aplica también a las importaciones, en las que es el
Destinatario el responsable de abonar todos los impuestos de aduana,
derechos y otros cargos que pudieran surgir. Además, en el caso de
importaciones, la Mensajería informará al Cliente, una vez
realizado el despacho, de los costos de liberación de Mercancía en
el territorio nacional, cuyo importe deberá abonar en el momento de
la entrega. En el caso de que el Cliente no satisfaga dicho pago en
el plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas desde la comunicación
del mismo, la Mensajería se reserva el derecho de dejar en abandono
la mercancía en la Aduana de México. Esto implicaría posibles
sanciones administrativas al importador (en este caso el Cliente) de
las cuales ni Paketia ni la Empresa de Mensajería se hacen
responsables.
En
el caso de que hubiera que proceder a la devolución de una Mercancía
desde fuera del país de origen, ésta se realizará aplicando la
tasa de importación que corresponda a ese Envío. En caso de que el
precio abonado para la exportación sea superior al abonado para la
importación de la Mercancía, el Cliente que contrató el Envío es
responsable de asumir este cargo.
En
caso de exportación o envío a franja fronteriza, se tendrá que
adjuntar diversa documentación al Envío y se le informará de ello
al Cliente en el momento de realizar el pedido o Envío. Esta
documentación debe acompañar a la Mercancía, de no ser así, el
Envío puede retrasarse o la Mensajería podría facturar un recargo
que Paketia tendría que repercutir al Cliente. Para los Envíos será
necesario adjuntar Carta Factura, Factura comercial o Pro-Forma (si
la Mercancía no tiene valor comercial). En ella, el Cliente debe
realizar una descripción precisa del artículo a exportar, así como
citar la razón de la exportación. Si las autoridades aduaneras
constatan que la descripción no corresponde con la del artículo
enviado o la especificada para la exportación no es verídica
(ejemplo: ha manifestado que es un regalo cuando en realidad es una
compra) podría aplicarse un recargo o el Envío podría ser
devuelto. El Cliente debe asegurarse de que los datos de la factura
son redactados correctamente. Es necesario entregar 3 (tres) copias
de la Factura Electrónica, comercial o Pro-Forma a la Mensajería
que realiza la recolección. El número de copias necesarias, de
cualquier forma, se confirmará a la hora de realizar el pedido o
Envío.
En
algunos casos el Cliente, además, deberá entregar al mensajero en
el momento de la recolección, original de autorización de despacho
correctamente cumplimentada y firmada. En el caso de que éste
documento no se haya entregado al mensajero, no se garantiza el
despacho de aduanas, por lo que cualquier retraso producido por este
motivo no será imputable ni a la Mensajería ni a Paketia.
Si
la cantidad que ha declarado el Cliente como valor del contenido
fuera incorrecta, Paketia no se hará responsable de ningún Cargo
que pudiera aplicarse o derivarse. Los Envíos cuyo valor exceda de
$5,000 cinco mil Dólares de los Estados Unidos de América (o su
valor equivalente en otra moneda) podrían sufrir algún retraso, ya
que requieren más trámites para su despacho. Paketia no aconseja
realizar Envíos cuyo valor exceda el valor máximo de la
compensación adicional que puede contratar.
14.
Exoneración de Responsabilidad para Paketia.
14.1.
Pueden darse retrasos en el Servicio debido a los siguientes motivos:
-
Guerra, guerra civil, invasión, acto de enemigo extranjero,
hostilidades (ya sea guerra declarada o no), rebelión, revolución,
insurrección o usurpación de poder, saqueo, o pillaje;
-
Radiaciones ionizantes o contaminación por radioactividad;
-
Propiedades radiactivas, tóxicas, explosivas, peligrosas u otras de
cualquier componente nuclear explosivo, y/o ondas de presión
causadas por aviones y otros aparatos aéreos que viajan a
velocidades sónicas o supersónicas;
-
Huelgas, manifestaciones, celebraciones de eventos de carácter
municipal, estatal o federal en la zona o Lugar de Recolección,
tránsito o entrega;
-
Catástrofes naturales y condiciones meteorológicas adversas que
impidan la correcta circulación de los vehículos encomendados al
transporte de la Mercancía;
-
Ausencia, insuficiencia o incorrecto embalaje de la Mercancía; y
-
Falta de información para la realización de la entrega o
recolección;
Los
Envíos hacia y desde áreas remotas, tanto a nivel nacional como
internacional, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/baja del
Servicio.
14.2.
Los retrasos en los servicios producidos por cualquiera de los puntos
detallados no podrán ser objeto de reclamación, compensación o
devolución de importe.
15.
Artículos Prohibidos.
15.1.
Se recomienda comprobar que se puede transportar la Mercancía antes
de realizar su pedido, consultando la lista de Artículos Prohibidos
prevista en el numeral 2.5 de los presentes Términos y Condiciones.
No
se aceptarán reclamaciones por pérdida o daños de artículos que
pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos. Quedará anulada
cualquier compensación para artículos que pertenezcan a esta lista.
15.2.
La Empresa de Mensajería podrá retener, para su recolección por el
Cliente, cualquier artículo de la lista de artículos prohibidos que
no pudiera ser enviado/transportado.
Las
Mercancías que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos
podrían no ser recolectadas, sufrir retrasos, ser devueltas o ser
confiscadas por las autoridades correspondientes. En este caso, no se
realizará ninguna devolución de los gastos del Envío y no se
aceptarán reclamaciones para estas Mercancías. Paketia tiene un
sistema informático automatizado de cotizaciones de solicitud de
Envío, por lo que el personal de ENVIOCLICK,
S.A.P.I. de C.V., no puede controlar ni tiene el conocimiento de lo
que se está enviando. Es responsabilidad del Cliente leer los
Términos y Condiciones o realizar una consulta a través de los
canales de comunicación aquí establecidos para asegurarse de que la
Mercancía va a ser aceptada.
15.3.
Se prohíbe el envío de artículos de la lista de Artículos
Prohibidos mencionados en el apartado 2.5 de estos Términos y
Condiciones a través de cualquiera de los Servicios de Paketia. Si
la Empresa de Mensajería recogiera alguna Mercancía perteneciente a
la lista de Artículos Prohibidos, el Cliente tendrá que asumir un
posible recargo y la devolución de la Mercancía en su caso, sin
posibilidad de reclamación de cobertura, incluida o adicional, y no
se admitirá ningún tipo de reclamación por retrasos en las
entregas o recolecciones o cualquier otro tipo, sin excluir al
Cliente de responsabilidad de tipo civil, penal, fiscal o
administrativa que derive del envío de Artículos Prohibidos
conforme a los términos y condiciones de cada Empresa de Mensajería
o paquetería así como en la ley aplicable.
16.
Cargos adicionales al Servicio.
Son
cargos adicionales en los siguientes supuestos (el valor a abonar
dependerá del Servicio contratado):
16.1.
Discordancia peso/volumen declarado: En el momento de introducir el
peso y las dimensiones del Envío, el Cliente abonará por adelantado
el importe correspondiente a dichas medidas según el Servicio
contratado, por lo que es importante que se introduzcan el peso y las
dimensiones exactas de cada paquete. Todos los paquetes/Mercancías
son escaneados varias veces por la Empresa de Mensajería y si el
Envío tuviera un peso o volumen superior al declarado en el momento
de realizar el Envío, podrá ser retenido, sufrir retrasos o ser
devuelto a origen. Además, el Cliente deberá abonar la diferencia
del importe adicional y un recargo de $100.00 (cien pesos 00/100
moneda nacional) más el Impuesto del Valor Agregado por concepto de
gastos administrativos.
16.2.
Recolección Fallida: Si la Mercancía no estuviera lista para su
recolección en el lugar y la hora acordados se cobrará un recargo
por concepto de Recolección Fallida, mismo que variará dependiendo
del vehículo utilizado para la gestión de la recolección y la
Empresa de Mensajería contratada. Pueden derivarse cargos
adicionales en el caso de que se produzcan Recolecciones Fallidas o
retrasos en la recolección por razones imputables al Cliente o al
Destinatario y que no estuvieran cubiertas/incluidas en el Servicio
contratado.
16.3.
Cambios de Dirección: Entendido como cualquier modificación en la
dirección del Lugar de Recolección o Lugar de Entrega. El cargo por
dicho concepto puede producirse, incluso, por ausencia de datos en la
dirección documentada. El importe del Cargo depende de la Empresa de
Mensajería. En el caso de que la entrega deba realizarse en un
código postal distinto, incluso dentro del mismo municipio, en su
caso, se trataría de una reexpedición y no un cambio de dirección,
por lo que el costo en este caso sería el mismo que el Envío
original.
16.4.
Entregas Adicionales: En caso de que la Empresa de Mensajería haya
agotado los intentos de entrega previstos por tipo de servicio y
según sus condiciones operativas (en la mayoría de los casos se
pueden llegar a realizar hasta 3 (tres) intentos de entrega), pueden
existir Cargos extra por intentos de entrega adicionales, lo cual
dependerá de cada Empresa de Mensajería o paquetería.
El
Cliente es responsable de asumir los recargos adicionales que
pudieran surgir con la Empresa de Mensajería o Paketia, como
consecuencia de la cancelación de su pedido. Siempre que el Cliente
solicita un servicio, automáticamente se da la orden a la Empresa de
Mensajería, lo que implica que puede existir un desplazamiento. En
ese caso, se realizará una cancelación, generando el reintegro
parcial del pago descontando el importe correspondiente a Recolección
Fallida.
El
Cliente acepta que Paketia está autorizada a cargar y cobrar los
recargos automáticamente. Si no fuera posible realizar el pago con
el método de pago original, Paketia utilizará todas las medidas
posibles, incluidas las vías legales, para cobrar los Cargos
pendientes por parte del Cliente. Todos los Cargos Adicionales serán
facturados y enviados al correo electrónico que hubiera registrado
el Cliente al momento de realizar el Envío; por lo que éste deberá
pagar los Cargos Adicionales a Paketia, en un plazo máximo de 48
(cuarenta y ocho) horas posteriores de enviada la factura.
17.
Gestión de reclamaciones.
17.1.
Límite de responsabilidad de Paketia.
17.1.1.
En caso de daño o pérdida de la Mercancía, sólo podrá reclamar
el Cliente que realizó el Envío o pedido. La responsabilidad de
Paketia queda limitada únicamente al costo del Envío y al monto que
cubre el seguro de la Empresa de Mensajería que eligió el Cliente.
Paketia no será responsable de reclamaciones posteriores por pérdida
de beneficios, problemas administrativos, frustración o cualquier
pérdida o daño en relación a una incidencia con el Servicio que se
solicitó.
17.1.2.
Quedan fuera de compensación las pérdidas, daños y la devolución
de dinero en las siguientes circunstancias:
-
Ausencia de embalaje o embalaje insuficiente;
-
Errores de etiquetado;
-
Envío de artículos que pertenezcan a la lista de Artículos
Prohibidos;
-
Envíos contratados con peso o medidas inferiores a la realidad de la
Mercancía; y
-
Fuerza mayor (desastres naturales, consecuencias de guerras, y en
general todas las incidencias citadas en el numeral 14 (catorce)
anterior).
17.2.
Formato y plazos de reclamación por daños o pérdidas.
17.2.1.
Sólo el Cliente que realizó el Envío está autorizado a presentar
reclamación y sólo se indemnizará, en caso de proceder, a la
persona física o moral que contrató el Servicio con base a los
datos que proporcionó en el Website,
indemnización que siempre será reclamada a la Empresa de Mensajería
que seleccionó el Cliente al momento de realizar el Envío. Paketia
sólo apoyará al Cliente dando el debido asesoramiento para el
reclamo de la indemnización.
17.2.2.
Las reclamaciones por daños deberán presentarse en el momento de la
entrega por el receptor de la Mercancía. El Destinatario deberá
hacer constar sus reservas al momento de dar acuse de recibo,
indicándole al mensajero la incidencia. Se debe conservar la
Mercancía a disposición de peritaje, salvo que desde Paketia se den
instrucciones por escrito de lo contrario. La Mercancía debe estar
disponible para su inspección en el estado en el que fue entregada,
y en la dirección en la que se entregó o Lugar de Entrega. Si la
Mercancía ha sido manipulada, reparada o si no se ha conservado el
embalaje, la reclamación será rechazada.
Todas
las reclamaciones por pérdida deberán efectuarse dentro de los
plazos que se señalen en los términos del seguro de cada Empresa de
Mensajería que eligió el Cliente. No se aceptarán las
reclamaciones recibidas posteriormente.
17.2.3.
Toda reclamación deberá realizarse por escrito y desde la cuenta de
correo electrónico que se introdujo en el pedido o Envío. Una vez
recibida la reclamación por el departamento de seguros de la Empresa
de Mensajería correspondiente, solicitará por escrito al Cliente
los documentos necesarios para proceder a la evaluación sobre la
posible indemnización que le corresponda al Cliente.
17.2.4.
El Cliente que presente cualquier tipo de reclamación asume desde
ese momento su responsabilidad de cara a la compañía de seguros por
lo que cualquier intento de fraude o falsedad documental serán total
y exclusivamente responsabilidad del Cliente todos los efectos
legales y administrativos correspondientes.
La
reclamación por “perdida” sólo podrá ser tramitada una vez que
la Empresa de Mensajería haya realizado una búsqueda intensa en sus
almacenes y haya catalogado la Mercancía como “perdida”.
17.2.5.
No se aceptarán reclamaciones por la entrega de una Mercancía si el
Cliente hubiera cancelado el pedido o Envío una vez entregado a la
Empresa de Mensajería, ya que no se puede garantizar que se devuelva
a su origen una Mercancía una vez que ésta ha comenzado su
tránsito. No obstante, Paketia hará lo posible por cancelar la
entrega, si el Cliente lo solicita.
17.3.
Seguro incluido y compensación adicional.
17.3.1.
En caso de que el Cliente solicite un seguro adicional, deberá de
realizarlo en el momento de la contratación del Envió y estará a
lo dispuesto en cuanto a plazos, respuesta, cobertura, requisitos y
montos a las políticas de seguros de la Empresa de Mensajería
elegida por el Cliente.
Por
tanto, Paketia solo podrá ayudar, asesorar y orientar al Cliente con
cualquier reclamación que realice a la Empresa de Mensajería
correspondiente.
17.3.2.
El personal de ENVIOCLICK,
S.A.P.I. de C.V. ofrecerá respuesta a todas y cada una de las
reclamaciones por incumplimiento del Servicio, basándose en el
servicio contratado por el Cliente, y las circunstancias que han
producido el retraso en la entrega. Todas las reclamaciones por
incumplimiento del Servicio serán resueltas según el procedimiento
establecido en el numeral 17.2. (diecisiete punto dos) de este
documento.
18.
Cancelación de Envíos.
18.1.
En el caso de que el Cliente decida cancelar el Envío una vez
realizado el pago del Servicio y antes de la recolección del
servicio contratado, deberá contactar a Paketia y comunicárselo por
escrito, empleando la misma dirección de correo electrónico que
utilizó en el momento de la contratación del Envío.
En
el supuesto que la cancelación del Envío se produzca por no
encontrarse el Remitente en la dirección o Lugar de Recolección en
el momento previsto en la contratación, Paketia propone como
alternativa a la cancelación, siempre que no se haya producido
desplazamiento de la Empresa de Mensajería, la reprogramación de la
recolección sin costo alguno para el Cliente. En el caso de que
exista desplazamiento, se aplicaría el Cargo correspondiente en el
numeral 16.2. (dieciséis punto dos) anterior.
19.
Facturación aplazada.
19.1.
Paketia pone a disposición de cualquier persona física o moral, la
opción de domiciliar el pago agrupado de sus Servicios. Para ello,
deberán de contactar con ENVIOCLICK,
S.A.P.I. de C.V. y remitir la documentación que ésta le indique
como necesaria para el alta como “Cuenta Aplazada”. Una vez
aprobado por el departamento correspondiente de ENVIOCLICK,
S.A.P.I. de C.V., el Cliente tendrá acceso a esta forma de pago.
19.2.
El Cliente con Cuenta Aplazada se compromete a generar una
facturación mínima a acordar con ENVIOCLICK,
S.A.P.I. de C.V., por lo que en el supuesto de que una vez cerrado el
ciclo de facturación no se alcance dicha cantidad, ENVIOCLICK,
S.A.P.I. de C.V. le emitirá el recibo por el importe comprometido.
ENVIOCLICK,
S.A.P.I. de C.V. genera dos (2) ciclos de facturación mensuales,
cuya fecha de cierre se realiza el quince (15) y último día de cada
mes, generando recibo domiciliado al día siguiente hábil a la
emisión de la factura correspondiente.
En
el caso de que se produzcan devoluciones de recibos por parte del
Cliente, ENVIOCLICK,
S.A.P.I. de C.V. podrá cargar los gastos financieros generados,
previa notificación al Cliente.
19.3.
El no pago por parte del Cliente de los recibos emitidos implicará,
entre otras, la cancelación del acceso a la Cuenta Aplazada.
20.
Legislación Aplicable.
20.1
Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación
entre el Cliente y ENVIOCLICK,
S.A.P.I. de C.V. se regirán por la Legislación Mexicana. Para
cualquier reclamación o litigio derivado de la existencia o
contenido del presente documento o de las relaciones entre el Cliente
y ENVIOCLICK,
S.A.P.I. de C.V., las partes se someten a la jurisdicción de los
tribunales competentes en la Ciudad de México, con renuncia
irrevocable por parte de cada una de ellas a cualquier otro fuero que
pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o
futuros o por cualquier otra causa.
21.
Divisibilidad de Cláusulas.
21.1.
En la medida en que sea permitido por la Ley, si cualesquiera de las
disposiciones de estos Términos y Condiciones es o llega a ser
inexistente, nula, inválida o inexigible ésta será considerada así
exclusivamente, sin que ello afecte al resto de las disposiciones de
estos Términos y Condiciones.
22.
Facturación.
22.1.
Independientemente de los plazos señalados en el numeral 19
(diecinueve) de estos Términos y Condiciones, cualquier Cliente que
solicite los Servicios de Envío en la página www.paketia.com,
tendrá 3 (tres) días hábiles después de realizar el pago
correspondiente para solicitar su factura. Después de este plazo no
podrá generarse factura alguna sin responsabilidad para Paketia.
El
presente documento entró en vigor el 25 de septiembre del 2017.
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