Para asegurar que su envío llegue seguro a su destino en las mismas condiciones en que fue enviado. Puede hacer su parte, revisando nuestros consejos de como embalar y siguiendo nuestra guía detallada de embalaje.
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Elija la amortiguación con la densidad y el grosor adecuado y utilice suficiente para rellenar todos los espacios vacíos en su contenedor de envío.
Seleccione un contenedor adecuado que sea lo suficientemente grande para colocar el espesor adecuado de material de relleno.
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Cupón de descuentoLos presentes Términos y Condiciones aplican a los servicios, contratos y relaciones comerciales derivadas de la cotización y comparación del transporte de mercancías, incluido cualquier servicio adicional o complementario al mismo (en adelante, el “Contrato” o el “Servicio”), entre ENVIOCLICK, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “Paketia”) y cualquier persona física o moral (en adelante, el “Cliente”), que se preste o gestione a través del dominio www.paketia.com (en adelante, el “Website”).
Se recomienda leer estos Términos y Condiciones antes de solicitar cualquier servicio en el Website, ya que el simple uso del mismo implica su aceptación, con independencia de que el Cliente decida registrarse en él o no.
Paketia se reserva el derecho de revisar y actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, por lo que le aconsejamos revisar periódicamente la página www.paketia.com para comprobar cualquier actualización. La fecha de entrada en vigor aparecerá siempre a pie de página, y algunas disposiciones pueden ser sustituidas por avisos legales en la página www.paketia.com.
1. Definiciones:
A continuación, se definen algunos conceptos que se encuentran en estos Términos y Condiciones:
- Cargos: Gastos que debe asumir el Cliente que contrata el Servicio;
- Carta Factura: Documento que describe el contenido del Envío para fines de exportación; incluye nombre, dirección, valor, descripción y contenido del Envío;
- Cliente: Parte que contrata con Paketia a través del Website, una cotización y comparación sobre la recolección y entrega de Mercancía, y que es responsable del pago de todos los cargos asociados al Contrato; y por tanto, única entidad que podrá emitir reclamaciones y consultas relacionadas con el citado Contrato, mismas que deberán realizarse a través del correo electrónico designado con el que se contrató este Servicio;
- Destinatario: Parte que recibe la Mercancía a través de un servicio de transporte contratado en el Website;
- Empresa de Mensajería: Aquella (s) señalada (s) como tal (s) en el Website;
- Envío: Partida de uno o más paquetes, con recolección en un mismo origen y cuya entrega se realiza al destino señalado por el Cliente, en la fecha, hora y con las condiciones de la Empresa de Mensajería correspondiente;
- Etiqueta de Envío/Hoja de Dirección: Documento que debe adjuntarse a la Mercancía;
- Factura Electrónica o Pro Forma/Autorización de Carta Factura: Documento que debe adjuntarse a la Mercancía;
- Lugar de Entrega: Se refiere a la dirección en la que la Empresa de Mensajería debe entregar la Mercancía al Destinatario;
- Lugar de Recolección: Se refiere a la dirección en la que la Mercancía debe ser recolectada por la Empresa de Mensajería;
- Mercancía: Artículo transportado; y
- Remitente: Parte que entrega la Mercancía a la Empresa de Mensajería correspondiente al momento de la recolección para su Envío.
2. Acceso y contenido del Website.
2.1. El equipo técnico de ENVIOCLICK, S.A.P.I. de C.V. trabaja para garantizar el acceso al Website las veinticuatro horas del día. Si en algún momento no se tuviera acceso al mismo, Paketia no asumirá ningún tipo de responsabilidad, aunque hará todos los esfuerzos por restablecer el funcionamiento del Website lo antes posible. Sin perjuicio de lo anterior, el acceso al Website podrá ser suspendido temporalmente, sin previo aviso, en el caso de que: (i) hubiera un fallo del sistema informático, (ii) por tareas de mantenimiento o reparación; o (iii) por cualquier otra razón fuera del control de Paketia.
2.2. Paketia se reserva el derecho de inhabilitar los accesos a aquellos Clientes que utilicen de forma inadecuada el Website o canales de comunicación.
Paketia procura que la información contenida en el Website sea correcta y esté actualizada; por lo que, en cualquier momento y sin previo aviso, Paketia puede realizar cambios en su contenido.
2.3. Paketia se reserva el derecho de modificar o retirar servicios o descuentos del Website y/o modificar precios, introducir nuevos servicios y otros, sin previo aviso; sujetándose a la normatividad aplicable.
2.4. Está prohibido publicar o enviar cualquier material desde el Website como los que enunciativamente se indican:
- Aquél que suponga o sea una amenaza, sea difamatorio, obsceno, indecente, ofensivo, pornográfico, abusivo, xenófobo, discriminatorio o escandaloso o de cualquier creencia religiosa;
- Aquél para el que no se disponga de la licencia o los permisos necesarios;
- Aquél que constituya o fomente una conducta considerada como una ofensa criminal, que diera lugar a responsabilidad civil, que sea ilegal o infrinja los derechos de terceros, en cualquier país del mundo; y
- Aquél que sea técnicamente dañino (incluyendo, sin limitación, virus informáticos, bombas lógicas, troyanos, gusanos, datos corruptos o software malicioso).
2.5. Independientemente de las políticas de envío y de productos prohibidos de cada Empresa de Mensajería que el Cliente elija para realizar su Envío, Paketia bajo ninguna condición, acepta que se envíen los siguientes artículos (“Artículos Prohibidos”):
- Mercancías prohibidas para su transportación;
- Mercancías restringidas para su transportación;
- Animales vivos;
- Bebidas alcohólicas;
- Lingotes, dinero en efectivo, instrumentos negociables al portador;
- Animales, vegetales, plantas y sus productos que estén en peligro de extinción, así como productos o materiales apócrifos o falsificados;
- Antigüedades u obras de arte y artículos de una colección;
- Materiales inflamables;
- Medicamentos y productos farmacéuticos;
- Drogas, narcóticos o similares que la Ley marca como ilegales;
- Muestras médicas;
- Armas de fuego y/o partes de las mismas; armas blancas y municiones, equipo militar;
- Artículos perecederos;
- Restos humanos (incluyendo cenizas);
- Diamantes industriales, carbones, metales preciosos y piedras, relojes y joyería;
- Pornografía; y
- Cualquier objeto prohibido por cualquier ley o gobierno federal, estatal o local.
2.6. Está prohibido hacer un uso inapropiado del Website incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, la piratería informática. Paketia cooperará con cualquier autoridad que solicite u ordene localizar o revelar la identidad de cualquier persona que envíe o publique cualquier material que viole el contenido de los anteriores señalamientos.
2.7. Paketia se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para excluir virus en el Website; sin embargo, no puede asegurar la exclusión total y no aceptará responsabilidad legal por tales virus. Es obligación del Cliente, el adoptar las medidas apropiadas antes de descargar información del Website.
2.8. Paketia puede, en cualquier momento y sin aviso previo, restringir el acceso del Cliente al Website y/o negarse a mantener correspondencia con el Cliente, cuando:
- Exista un cambio normativo o legal que limite la capacidad de Paketia para proporcionar acceso al Website;
- Exista algún evento fuera del control de Paketia que impida ofrecer acceso al Website (de manera enunciativa, más no limitativa, dificultades técnicas, problemas de capacidad o problemas de comunicación); y
- El Cliente esté abusando del Website o su actuación sea contraria a los Términos y Condiciones aquí expuestos.
2.9. Paketia no se hace responsable de cualquier pérdida directa, indirecta o daños sufridos por cualquier persona a consecuencia o en relación con el uso del Website, la imposibilidad de su uso, los sitios Web vinculados a éste y cualquier material publicado en el Website, incluyendo, responsabilidades derivadas de:
- Pérdida de ingresos o ganancias;
- Pérdida de negocio;
- Pérdida de beneficios o contratos;
- Pérdida de ahorros anticipados;
- Pérdida de datos; y
- Cualquier otra pérdida o daño de cualquier tipo que pudiera surgir y que fuera causado por agravio (incluyendo negligencia), incumplimiento del Contrato o de otro tipo.
3. Información sobre el Cliente y sus visitas al Website, responsabilidad sobre contenidos y protección de datos.
3.1. Paketia no se hace responsable de la veracidad, exactitud, legalidad o moralidad de los contenidos realizados por terceras personas, físicas o morales a través del Website. El Cliente acepta que cualquier relación contractual o extracontractual que pueda formalizar o formalice con terceros contactos a través del Website será ajena a Paketia, a la que el Cliente desde este momento exonera de toda responsabilidad sobre los daños o perjuicios ocasionados con motivo de sus negociaciones, conversaciones y/o relaciones contractuales o extracontractuales con los terceros que utilizan el Website.
3.2. Para poder realizar la contratación de los servicios que ofrece Paketia, el Cliente debe proporcionar, entre otros datos, su dirección de correo electrónico y su nombre, e indicar si es persona física o moral.
3.3. Los datos proporcionados se tratarán con base en las políticas de privacidad vigentes y los principios exigidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento, y se utilizarán para informar al Cliente de cambios importantes en el Servicio, así como nuevas promociones y ofertas especiales, salvo expresa comunicación en contrario. Al proporcionar los datos señalados, el Cliente acepta recibir correos electrónicos con las citadas ofertas y promociones. Al utilizar la página www.paketia.com, el Cliente manifiesta su consentimiento a este tratamiento.
La política de privacidad o aviso de privacidad de Paketia podrá ser consultado en el correspondiente apartado a través del Website.
El tratamiento de los datos personales y el envío de comunicaciones por medios electrónicos están ajustados a la normativa establecida en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010, en la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 1992 y la Ley Federal de Competencia Económica, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 23 de mayo del 2014.
4. Enlaces hacia y desde sitios o páginas Web de terceros.
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Todo el contenido del Website, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, fotografías, logotipos, audio, video, marcas, imágenes, bases de datos, así como el diseño gráfico, código fuente y software, son de exclusiva propiedad de Paketia y/o de sus aliados o socios comerciales cuyos derechos reconoce Paketia, y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por las legislaciones nacionales e internacionales aplicables. En virtud de lo anterior, no se permite usar marcas de las que Paketia y/o sus aliados o socios comerciales sean propietarios (estén registradas o no) y que se muestren en la página www.paketia.com, incluyendo todos sus subdominios.
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5. Protección del nombre de dominio y uso de la marca Paketia.
5.1. El Cliente se compromete a no registrar ningún nombre de dominio que incluya la denominación “Paketia” o cualquiera derivado de la misma que permita deducir que dicha palabra tiene relación con el Website o ponga a las sociedades ANUNCIOS EN DIRECTORIOS, S.A. de C.V. y/o ENVIOCLICK, S.A.P.I. de C.V., en entredicho.
5.2. El Cliente acepta que no adquirirá la denominación “Paketia” o cualquier variante de ella que incluya la denominación “Paketia” o que pueda confundirse con ella en el motor de búsqueda de Google o en cualquier otro servicio similar de publicidad en Internet.
6. Cancelación de Suscripciones.
6.1. Paketia se reserva el derecho a contactar con el Cliente por correo electrónico para ofrecerle promociones y ofertas especiales. Si el Cliente no desea recibir estos correos electrónicos deberá enviar un correo electrónico, con las indicaciones a info@Paketia.com para que se proceda a la cancelación de la información.
7. Contrato, relación contractual y pago.
7.1. Las ofertas publicadas en el Website no son vinculantes y están sujetas a variaciones hasta el mismo momento de la celebración del Contrato. Las ofertas están dirigidas exclusivamente a las personas físicas y morales con plena capacidad para celebrar contratos.
7.2. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se ajustará a la forma y procedimiento establecido en el Website. Antes de la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Cliente tiene la posibilidad de modificar los datos que haya introducido en el citado Website. Mediante el clic en el botón “Comprar ahora”, el Cliente confirma el Servicio, obligándose al mismo y a los datos en él introducidos, siendo la oferta jurídicamente vinculante para Paketia y el Cliente.
En ese momento Paketia enviará al Cliente una confirmación por correo electrónico de la orden, los detalles con respecto a la Empresa de Mensajería que eligió, el número de la orden y la información de entrega general.
7.3. El Contrato y el servicio al Cliente se redactará o prestará en idioma español. Toda comunicación entre Paketia y el Cliente se hará en dicho idioma y por correo electrónico, salvo que estas partes acuerden hacerlos por correo, fax, teléfono o chat en vivo.
7.4. Paketia expresamente señala que la Empresa de Mensajería seleccionada por el Cliente prestará sus servicios de acuerdo a sus términos y condiciones.
En caso de que la Empresa de Mensajería seleccionada por el Cliente, por cualquier causa no realice la recolección, se le devolverá al Cliente en monedero electrónico de Paketia, la cantidad abonada por los servicios contratados y se dará por terminado el Contrato. En caso que el cliente requiera reembolso por el método de pago con que efectuó la transacción, deberá solicitarlo por escrito al correo electrónico info@Paketia.com.
7.5. El Cliente se compromete al pago por adelantado y completo del Servicio y/o Cargos (prepago).
8. Obligaciones de Paketia con respecto al Cliente.
Paketia se compromete a cumplir las siguientes obligaciones:
- Sólo se encargará de organizar la recolección y el seguimiento de la entrega de la Mercancía a través de la Empresa de Mensajería elegida por el Cliente en el momento de la contratación del Envío;
- Nunca entrará en contacto directo con la Mercancía, y sólo se encargará de ordenar/gestionar el Envío a través de una de las Empresas de Mensajería que colaboran con Paketia y de las que es cliente.
- Se reitera que, se reserva el derecho de modificar o retirar servicios o descuentos del Website y modificar precios, introducir nuevos servicios y descuentos sin previo aviso;
- Atender todas las reclamaciones/consultas del Cliente siempre que se realicen por escrito a través de la cuenta de correo electrónico designada para tales efectos; y
- Someter el pago de los Clientes a controles de seguridad mediante plataformas de pago.
Las Empresas de Mensajería tienen el derecho a rechazar cualquier Mercancía por razones determinadas, como pueden ser la ausencia de embalaje, un embalaje insuficiente, o si la Mercancía excediera las dimensiones y el peso remitidos a la hora de contratar el Servicio o si la naturaleza de la Mercancía así lo requiriese (ver lista Artículos Prohibidos), sin ninguna responsabilidad para Paketia.
Adicionalmente, Paketia se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o Cliente.
Por su parte, el Cliente deberá realizar todas las consultas/reclamaciones a través de Paketia, quien posteriormente realizará las gestiones con la Empresa de Mensajería seleccionada por y en nombre del Cliente. Por lo tanto, Paketia no se responsabiliza, en ningún caso, de las gestiones realizadas por el Cliente con la Empresa de Mensajería correspondiente.
9. Obligaciones del Cliente.
Adicionalmente, el Cliente asume y garantiza lo siguiente:
- Todos los Envíos deben estar embalados de manera adecuada y protegidos debidamente para su transporte (ver las recomendaciones de embalaje en https://www.paketia.com/embalaje, y las condiciones del transportista seleccionado), teniendo en cuenta el contenido del mismo y garantizando que no cause daños o perjuicios al equipo o personal que lo transporta;
- Que el Remitente asegure de que entrega la Mercancía al mensajero contratado (el de la Empresa de Mensajería que ha elegido en el momento de realizar el pedido o Envío). En caso de que el Remitente del Envío no coincida con el Cliente, éste será el responsable de informar al Remitente de qué compañía recolectará la Mercancía. La ausencia de esta comunicación no implica responsabilidad alguna sobre Paketia o a la Empresa de Mensajería;
- Que todos los Envíos deban estar correctamente etiquetados, y todas las Etiquetas de Envío, Hojas de Dirección y facturas (si se necesitaran) deberán estar debidamente pegadas para que no se desprendan, y situadas en la superficie plana de mayor tamaño de cada Envío, paquete/Mercancía para facilitar la visibilidad. También debe asegurarse de que al enviar varios Envíos o paquetes en un mismo pedido, las Etiquetas de Envío y Hojas de Dirección estén adjuntas adecuadamente. Si el Remitente no ha etiquetado adecuadamente el/los paquete (s) que compongan el pedido o Envío, el mensajero de la Empresa de Mensajería podrá negarse a recoger el pedido o Envío. Ni Paketia ni la Empresa de Mensajería serán responsables, en ningún caso, de cualquier retraso en la entrega, falta de entrega o la no entrega derivada o causada por un etiquetado deficiente o ambiguo o cualquier otro fallo en el etiquetado por parte del Remitente. Hay que tener en cuenta que las Mercancías sin Etiqueta de Envío y/o Hoja de Dirección no podrán ser reenviadas de forma gratuita. Si un Envío tuviera que ser devuelto por esta razón, no se tendrá derecho a la devolución del importe; y serán repercutidos al Cliente los Cargos que correspondan de acuerdo al cargo que hubiera realizado la Empresa de Mensajería a Paketia.
Los artículos que no se entreguen en una caja o que no estén adecuadamente embalados queda excluidos de los Servicios ofrecidos por Paketia y podrían ser objeto de retrasos, devoluciones o ser retenidos hasta ser recogidos por el Cliente. En estos casos, Paketia no realizará devoluciones de importe en concepto de portes, y el Cliente será quien soporte los gastos que haya generado el transporte hasta el momento de la cancelación del pedido o Envío (“Recolección Fallida”) o devolución de la Mercancía al origen.
Todos los datos que proporciona el Cliente (incluso por medios electrónicos) en relación con la solicitud y contratación, etiquetado, transporte o facturación del Envío deberán ser exactos, completos, suficientes y coincidentes con los aportados en la contratación. Dichos datos incluyen el peso y las dimensiones del paquete o Envío, una descripción precisa del contenido del paquete y los siguientes datos del Destinatario: nombre completo, dirección completa incluyendo el código postal, número de teléfono (siempre del país de destino) y dirección de correo electrónico. No es responsabilidad del conductor/mensajero comprobar esta información.
En el caso de que el Cliente no haya facilitado todos los datos necesarios, el mensajero de la Empresa de Mensajería podrá negarse a realizar la recolección y/o entrega y serán imputados al Cliente los gastos que pudieran ocasionarse.
Sí la Mercancía cumple y se ajusta a todas las obligaciones legales y reglamentos sobre el transporte de mercancías por carretera, mar y aire, cualquier sanción administrativa, civil, fiscal o penal que pudiesen derivar por el incumplimiento de éste punto o si la Mercancía fuera considerada ilegal, bien en el país de origen, tránsito o destino, será repercutida íntegramente al Cliente.
El Cliente acepta que, en el caso de no cumplir con las condiciones de esta sección, se exonerará de toda responsabilidad sobre cualquier gasto, coste, pérdida o daño que pudiera ocasionarse, tanto a Paketia como a la Empresa de Mensajería. En este caso, el Cliente asumirá la responsabilidad sobre cualquier daño, gasto o perjuicio que pudiera ocasionar el no cumplimiento de las condiciones de esta sección, tanto a Paketia como a la Empresa de Mensajería.
Los gastos que debe asumir el Cliente incluyen pero no se limitan a: Cargos por el transporte, sobrecargos (incluyendo, de manera no limitativa, recargos de emergencia, operativos, de combustible, por exceso de peso y dimensiones), gastos de almacenaje, Impuesto al Valor Agregado, otras contribuciones, intereses, multas, gastos de administración, derechos de aduana, primas de seguros y cualquier otro costo imputable al Cliente por parte de Paketia en relación al transporte o requeridos por los organismos reguladores en relación al Envío y cualquier otra cantidad que devengue en virtud de estos Términos y Condiciones.
Es responsabilidad de los Clientes realizar el seguimiento de todos los Envíos y aportar soluciones a las incidencias que se produjesen en el plazo que establezca la Empresa de Mensajería que eligió el Cliente, de acuerdo a sus términos y condiciones de uso.
En caso de alguna incidencia a través de los distintos canales de comunicación y en caso de devolución de Mercancías por falta de solución, se aplicarán los recargos que correspondan, teniendo en cuenta siempre que será la misma Empresa de Mensajería quien realice el porte de devolución bajo las mismas condiciones de servicio del Envío original.
Es responsabilidad del Cliente proporcionar a Paketia la información necesaria para la gestión de entregas, localización de Mercancías y liquidación de reembolsos, así como cualquier otra que sea necesaria para una correcta finalización del Servicio.
Es responsabilidad del Cliente informar a los Destinatarios de terceros países de los costes de despacho e impuestos aduaneros que deberán asumir a la entrega de la Mercancía, a fin de evitar incidencias, depósitos o abandonos aduaneros.
Es responsabilidad del Cliente aportar la documentación necesaria para la tramitación de siniestros (roturas, robos, extravíos, accidentes, Etc.) en los plazos marcados en el apartado “Gestión de Reclamaciones” que se encuentra en el numeral 17 (diecisiete) del presente documento.
10. Subcontratación de las Empresas de Mensajería, términos y condiciones.
10.1. Paketia presta sus servicios de transporte a través de una Empresa de Mensajería elegida por el Cliente (en adelante, la “Mensajería”). Los términos y condiciones de la Mensajería elegida (en lo sucesivo, “Condiciones de Transporte”) serán aplicables al Contrato, celebrado entre el Cliente y Paketia. Al celebrar el Contrato con Paketia, el Cliente declara conocer y acepta lo anteriormente expuesto.
10.2. Sólo en caso de que los términos y condiciones de la Mensajería contratada por el Cliente tuvieran restricciones adicionales no contempladas en estos Términos y Condiciones (por ejemplo, acerca de mercancías prohibidas) se aplicarán las condiciones de la Mensajería. El Cliente podrá consultar éstas en el sitio web del propio transportista o Mensajería.
10.3 Para la entrega de los Envíos, serán aplicables las Condiciones de Transporte de cada una de las Mensajerías; y el Cliente las deberá de consultar en sus respectivas páginas web. En caso de existir discrepancia entre lo publicado en www.paketia.com y la Mensajería, primarán siempre las condiciones de servicio de la Mensajería, pues en ellas se basan las tarifas publicadas en el Website.
11. Recolección de la Mercancía.
11.1. El sistema automático de envíos de www.paketia.com permite al Cliente elegir el día y la hora de recolección. La fecha y la hora de recolección no están garantizadas en todos los servicios ni con todas las Mensajerías, pudiendo el Cliente consultar dicha disponibilidad a través de las páginas web de las diferentes Mensajerías.
11.2. En caso de que el mensajero de la Mensajería solicitada, no pudiera recoger la Mercancía en el Lugar de Recolección y a la hora acordada, dejará una nota/aviso (debajo de la puerta, en el hall del edificio o en el buzón) y llamará para reprogramar la recolección o intentar efectuar la recolección al día siguiente (esto dependerá de la operativa interna de cada compañía de Mensajería, a ser consultada en su página web). La reprogramación de la recolección debe gestionarse directamente con Paketia. En aquellos casos en los que el Cliente precise reprogramar la recolección, Paketia generará un cargo adicional por concepto de “Recolección Fallida”, cuyo importe dependerá de las características del Servicio (más información en el apartado “Cargos Adicionales”).
Los Envíos hacia y desde áreas remotas, tanto a nivel nacional como internacional, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/bajas del Servicio (más información en el apartado 14 (catorce), “Exoneración de Responsabilidad”).
11.3. Se debe solicitar siempre a la Mensajería que recolecta la Mercancía una guía/nota de remisión de recolección (“Guía Soporte”). No se admitirán reclamaciones que no vengan acompañadas del número de Guía Soporte, que es el documento que prueba que la Mensajería recolectó la Mercancía.
Se advierte al Cliente que, en algunos servicios, el mensajero de la Mensajería llevará un documento que el remitente deberá completar con los datos del Lugar de Recolección y Lugar de Entrega del Envío.
12. Entrega de la Mercancía.
12.1. El primer intento de entrega será realizado en la dirección indicada por el Cliente en la solicitud.
Si el Envío no pudiera ser entregado, la Mensajería dejará un aviso al Destinatario para que éste realice una reprogramación de la entrega y llevará la Mercancía a sus almacenes. Si el Destinatario no se pusiera en contacto con la Mensajería en el plazo mencionado en los términos y condiciones de la paquetería o Mensajería que haya elegido el Cliente, la Mensajería podría optar por retener la Mercancía o devolverla al Remitente con cargo al Cliente.
Se realizarán 2 (dos) intentos de entrega adicionales para cada Envío en la dirección de destino, siempre dependiendo del Servicio y/o la Mensajería utilizada para el Envío. Si la Mercancía tuviera que ser devuelta al Remitente, Paketia realizará un sobre cargo por concepto de “Devolución”, teniendo en cuenta siempre que será la misma Mensajería quien realice el porte de vuelta bajo las mismas condiciones de servicio del Envío original.
Si al intentar realizar la entrega de un Envío en un colegio o en una institución similar, la Mensajería encuentra que ésta está cerrada por vacaciones o por cualquier otra razón, podría almacenar la Mercancía hasta que el colegio o institución similar vuelva a abrir, aplicando un recargo por el almacenaje de la Mercancía.
12.2. Salvo para los servicios con entrega garantizada, todos los plazos de entrega que se muestran en www.paketia.com son orientativos, basados en la información de la propia Mensajería. La entrega de la Mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de Paketia como de la Mensajería. Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días laborales de lunes a viernes. En caso de días feriados, bien en origen, tránsito o destino, éste día no contabiliza como tiempo de tránsito.
12.3. Cuando la recolección o la entrega se realice en las instalaciones del Cliente, ni Paketia ni la Mensajería que realiza el Servicio tendrán la obligación de facilitar ningún servicio, material o ayuda que sea necesario para la carga y descarga de la Mercancía en estas instalaciones. Los Envíos que requieran medios extraordinarios o especiales para la carga y/o descarga se aceptarán para su transporte siempre y cuando el Cliente o Destinatario disponga de dichos aparatos en el punto de recolección y/o entrega. En el caso de que la Mensajería aceptara cargar o descargar dicha Mercancía, Paketia no tendrá ninguna responsabilidad en el caso de que se produjera cualquier daño durante o después de la carga o descarga.
Paketia no admite entregas a un apartado postal, ni en buzón de domicilio particular, es decir, el Envío siempre deberá de ser recibido por una persona, la cual tendrá que firmar de recibido en el formato de la Mensajería.
Hay que tener en cuenta que pudieran existir circunstancias que no permitan la entrega en el domicilio solicitado, tales como las ausencias del Destinatario, las direcciones incorrectas o incompletas; y las roturas de la Mercancía.
12.4. En caso de producirse retención de la Mercancía, el Cliente deberá acudir a recogerla a las instalaciones donde se encuentre ubicada, dentro del plazo previsto por la Mensajería. De lo contrario, tendrá que hacerse cargo de los gastos de almacenaje, devolución o de destrucción de la Mercancía, una vez ésta haya superado el plazo marcado. La Mercancía podría ser destruida en el caso de que, sin responsabilidad para Paketia y la Empresa de Mensajería:
- Estuviera completamente dañada, como puede ser el vidrio roto.
- Si la Mercancía hubiera sido retenida a la espera de ser recolectada por el Cliente y se hubiera superado el plazo de recolección acordado; y
- Ni el Destinatario ni el Cliente de la Mercancía se hiciesen cargo de impuestos de importación/exportación, aranceles o despachos de aduanas.
13. Transporte internacional y aduanas.
En www.paketia.com, el Cliente contrata y realiza el pago únicamente del costo de la recolección, el tránsito y la entrega de la Mercancía; por tanto, Paketia no tiene control sobre las tasas o impuestos que pudieran surgir en cada país con respecto al Envío. El Cliente tiene la responsabilidad de averiguar si existen impuestos de salida, cargos o impuestos aduaneros una vez que el Envío llegue al país de destino. La mejor forma de averiguarlo es consultando en la embajada o el consulado del país de destino. Paketia ofrece asesoramiento en la sección de preguntas frecuentes a este respecto, aunque sólo como orientación. Paketia no tiene ni autoridad ni potestad para indicar con exactitud los requisitos y las tasas aplicables. El Destinatario del Envío debe hacerse cargo de todos los impuestos de aduana y tasas que imponga la autoridad aduanera del país de destino. Paketia cargará al Cliente todos los impuestos de aduana, tasas u otros cargos que no hayan sido abonados por el Destinatario. El Cliente será el responsable de pagar todos estos cargos e impuestos si el receptor o Destinatario se niega a abonarlos. Muchos países aplicarán un recargo por la destrucción de la Mercancía si estos impuestos no fueran abonados, el Cliente también será responsable de este cargo.
Esta política se aplica también a las importaciones, en las que es el Destinatario el responsable de abonar todos los impuestos de aduana, derechos y otros cargos que pudieran surgir. Además, en el caso de importaciones, la Mensajería informará al Cliente, una vez realizado el despacho, de los costos de liberación de Mercancía en el territorio nacional, cuyo importe deberá abonar en el momento de la entrega. En el caso de que el Cliente no satisfaga dicho pago en el plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas desde la comunicación del mismo, la Mensajería se reserva el derecho de dejar en abandono la mercancía en la Aduana de México. Esto implicaría posibles sanciones administrativas al importador (en este caso el Cliente) de las cuales ni Paketia ni la Empresa de Mensajería se hacen responsables.
En el caso de que hubiera que proceder a la devolución de una Mercancía desde fuera del país de origen, ésta se realizará aplicando la tasa de importación que corresponda a ese Envío. En caso de que el precio abonado para la exportación sea superior al abonado para la importación de la Mercancía, el Cliente que contrató el Envío es responsable de asumir este cargo.
En caso de exportación o envío a franja fronteriza, se tendrá que adjuntar diversa documentación al Envío y se le informará de ello al Cliente en el momento de realizar el pedido o Envío. Esta documentación debe acompañar a la Mercancía, de no ser así, el Envío puede retrasarse o la Mensajería podría facturar un recargo que Paketia tendría que repercutir al Cliente. Para los Envíos será necesario adjuntar Carta Factura, Factura comercial o Pro-Forma (si la Mercancía no tiene valor comercial). En ella, el Cliente debe realizar una descripción precisa del artículo a exportar, así como citar la razón de la exportación. Si las autoridades aduaneras constatan que la descripción no corresponde con la del artículo enviado o la especificada para la exportación no es verídica (ejemplo: ha manifestado que es un regalo cuando en realidad es una compra) podría aplicarse un recargo o el Envío podría ser devuelto. El Cliente debe asegurarse de que los datos de la factura son redactados correctamente. Es necesario entregar 3 (tres) copias de la Factura Electrónica, comercial o Pro-Forma a la Mensajería que realiza la recolección. El número de copias necesarias, de cualquier forma, se confirmará a la hora de realizar el pedido o Envío.
En algunos casos el Cliente, además, deberá entregar al mensajero en el momento de la recolección, original de autorización de despacho correctamente cumplimentada y firmada. En el caso de que éste documento no se haya entregado al mensajero, no se garantiza el despacho de aduanas, por lo que cualquier retraso producido por este motivo no será imputable ni a la Mensajería ni a Paketia.
Si la cantidad que ha declarado el Cliente como valor del contenido fuera incorrecta, Paketia no se hará responsable de ningún Cargo que pudiera aplicarse o derivarse. Los Envíos cuyo valor exceda de $5,000 cinco mil Dólares de los Estados Unidos de América (o su valor equivalente en otra moneda) podrían sufrir algún retraso, ya que requieren más trámites para su despacho. Paketia no aconseja realizar Envíos cuyo valor exceda el valor máximo de la compensación adicional que puede contratar.
14. Exoneración de Responsabilidad para Paketia.
14.1. Pueden darse retrasos en el Servicio debido a los siguientes motivos:
- Guerra, guerra civil, invasión, acto de enemigo extranjero, hostilidades (ya sea guerra declarada o no), rebelión, revolución, insurrección o usurpación de poder, saqueo, o pillaje;
- Radiaciones ionizantes o contaminación por radioactividad;
- Propiedades radiactivas, tóxicas, explosivas, peligrosas u otras de cualquier componente nuclear explosivo, y/o ondas de presión causadas por aviones y otros aparatos aéreos que viajan a velocidades sónicas o supersónicas;
- Huelgas, manifestaciones, celebraciones de eventos de carácter municipal, estatal o federal en la zona o Lugar de Recolección, tránsito o entrega;
- Catástrofes naturales y condiciones meteorológicas adversas que impidan la correcta circulación de los vehículos encomendados al transporte de la Mercancía;
- Ausencia, insuficiencia o incorrecto embalaje de la Mercancía; y
- Falta de información para la realización de la entrega o recolección;
Los Envíos hacia y desde áreas remotas, tanto a nivel nacional como internacional, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/baja del Servicio.
14.2. Los retrasos en los servicios producidos por cualquiera de los puntos detallados no podrán ser objeto de reclamación, compensación o devolución de importe.
15. Artículos Prohibidos.
15.1. Se recomienda comprobar que se puede transportar la Mercancía antes de realizar su pedido, consultando la lista de Artículos Prohibidos prevista en el numeral 2.5 de los presentes Términos y Condiciones.
No se aceptarán reclamaciones por pérdida o daños de artículos que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos. Quedará anulada cualquier compensación para artículos que pertenezcan a esta lista.
15.2. La Empresa de Mensajería podrá retener, para su recolección por el Cliente, cualquier artículo de la lista de artículos prohibidos que no pudiera ser enviado/transportado.
Las Mercancías que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos podrían no ser recolectadas, sufrir retrasos, ser devueltas o ser confiscadas por las autoridades correspondientes. En este caso, no se realizará ninguna devolución de los gastos del Envío y no se aceptarán reclamaciones para estas Mercancías. Paketia tiene un sistema informático automatizado de cotizaciones de solicitud de Envío, por lo que el personal de ENVIOCLICK, S.A.P.I. de C.V., no puede controlar ni tiene el conocimiento de lo que se está enviando. Es responsabilidad del Cliente leer los Términos y Condiciones o realizar una consulta a través de los canales de comunicación aquí establecidos para asegurarse de que la Mercancía va a ser aceptada.
15.3. Se prohíbe el envío de artículos de la lista de Artículos Prohibidos mencionados en el apartado 2.5 de estos Términos y Condiciones a través de cualquiera de los Servicios de Paketia. Si la Empresa de Mensajería recogiera alguna Mercancía perteneciente a la lista de Artículos Prohibidos, el Cliente tendrá que asumir un posible recargo y la devolución de la Mercancía en su caso, sin posibilidad de reclamación de cobertura, incluida o adicional, y no se admitirá ningún tipo de reclamación por retrasos en las entregas o recolecciones o cualquier otro tipo, sin excluir al Cliente de responsabilidad de tipo civil, penal, fiscal o administrativa que derive del envío de Artículos Prohibidos conforme a los términos y condiciones de cada Empresa de Mensajería o paquetería así como en la ley aplicable.
16. Cargos adicionales al Servicio.
Son cargos adicionales en los siguientes supuestos (el valor a abonar dependerá del Servicio contratado):
16.1. Discordancia peso/volumen declarado: En el momento de introducir el peso y las dimensiones del Envío, el Cliente abonará por adelantado el importe correspondiente a dichas medidas según el Servicio contratado, por lo que es importante que se introduzcan el peso y las dimensiones exactas de cada paquete. Todos los paquetes/Mercancías son escaneados varias veces por la Empresa de Mensajería y si el Envío tuviera un peso o volumen superior al declarado en el momento de realizar el Envío, podrá ser retenido, sufrir retrasos o ser devuelto a origen. Además, el Cliente deberá abonar la diferencia del importe adicional y un recargo de $100.00 (cien pesos 00/100 moneda nacional) más el Impuesto del Valor Agregado por concepto de gastos administrativos.
16.2. Recolección Fallida: Si la Mercancía no estuviera lista para su recolección en el lugar y la hora acordados se cobrará un recargo por concepto de Recolección Fallida, mismo que variará dependiendo del vehículo utilizado para la gestión de la recolección y la Empresa de Mensajería contratada. Pueden derivarse cargos adicionales en el caso de que se produzcan Recolecciones Fallidas o retrasos en la recolección por razones imputables al Cliente o al Destinatario y que no estuvieran cubiertas/incluidas en el Servicio contratado.
16.3. Cambios de Dirección: Entendido como cualquier modificación en la dirección del Lugar de Recolección o Lugar de Entrega. El cargo por dicho concepto puede producirse, incluso, por ausencia de datos en la dirección documentada. El importe del Cargo depende de la Empresa de Mensajería. En el caso de que la entrega deba realizarse en un código postal distinto, incluso dentro del mismo municipio, en su caso, se trataría de una reexpedición y no un cambio de dirección, por lo que el costo en este caso sería el mismo que el Envío original.
16.4. Entregas Adicionales: En caso de que la Empresa de Mensajería haya agotado los intentos de entrega previstos por tipo de servicio y según sus condiciones operativas (en la mayoría de los casos se pueden llegar a realizar hasta 3 (tres) intentos de entrega), pueden existir Cargos extra por intentos de entrega adicionales, lo cual dependerá de cada Empresa de Mensajería o paquetería.
El Cliente es responsable de asumir los recargos adicionales que pudieran surgir con la Empresa de Mensajería o Paketia, como consecuencia de la cancelación de su pedido. Siempre que el Cliente solicita un servicio, automáticamente se da la orden a la Empresa de Mensajería, lo que implica que puede existir un desplazamiento. En ese caso, se realizará una cancelación, generando el reintegro parcial del pago descontando el importe correspondiente a Recolección Fallida.
El Cliente acepta que Paketia está autorizada a cargar y cobrar los recargos automáticamente. Si no fuera posible realizar el pago con el método de pago original, Paketia utilizará todas las medidas posibles, incluidas las vías legales, para cobrar los Cargos pendientes por parte del Cliente. Todos los Cargos Adicionales serán facturados y enviados al correo electrónico que hubiera registrado el Cliente al momento de realizar el Envío; por lo que éste deberá pagar los Cargos Adicionales a Paketia, en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores de enviada la factura.
17. Gestión de reclamaciones.
17.1. Límite de responsabilidad de Paketia.
17.1.1. En caso de daño o pérdida de la Mercancía, sólo podrá reclamar el Cliente que realizó el Envío o pedido. La responsabilidad de Paketia queda limitada únicamente al costo del Envío y al monto que cubre el seguro de la Empresa de Mensajería que eligió el Cliente. Paketia no será responsable de reclamaciones posteriores por pérdida de beneficios, problemas administrativos, frustración o cualquier pérdida o daño en relación a una incidencia con el Servicio que se solicitó.
17.1.2. Quedan fuera de compensación las pérdidas, daños y la devolución de dinero en las siguientes circunstancias:
- Ausencia de embalaje o embalaje insuficiente;
- Errores de etiquetado;
- Envío de artículos que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos;
- Envíos contratados con peso o medidas inferiores a la realidad de la Mercancía; y
- Fuerza mayor (desastres naturales, consecuencias de guerras, y en general todas las incidencias citadas en el numeral 14 (catorce) anterior).
17.2. Formato y plazos de reclamación por daños o pérdidas.
17.2.1. Sólo el Cliente que realizó el Envío está autorizado a presentar reclamación y sólo se indemnizará, en caso de proceder, a la persona física o moral que contrató el Servicio con base a los datos que proporcionó en el Website, indemnización que siempre será reclamada a la Empresa de Mensajería que seleccionó el Cliente al momento de realizar el Envío. Paketia sólo apoyará al Cliente dando el debido asesoramiento para el reclamo de la indemnización.
17.2.2. Las reclamaciones por daños deberán presentarse en el momento de la entrega por el receptor de la Mercancía. El Destinatario deberá hacer constar sus reservas al momento de dar acuse de recibo, indicándole al mensajero la incidencia. Se debe conservar la Mercancía a disposición de peritaje, salvo que desde Paketia se den instrucciones por escrito de lo contrario. La Mercancía debe estar disponible para su inspección en el estado en el que fue entregada, y en la dirección en la que se entregó o Lugar de Entrega. Si la Mercancía ha sido manipulada, reparada o si no se ha conservado el embalaje, la reclamación será rechazada.
Todas las reclamaciones por pérdida deberán efectuarse dentro de los plazos que se señalen en los términos del seguro de cada Empresa de Mensajería que eligió el Cliente. No se aceptarán las reclamaciones recibidas posteriormente.
17.2.3. Toda reclamación deberá realizarse por escrito y desde la cuenta de correo electrónico que se introdujo en el pedido o Envío. Una vez recibida la reclamación por el departamento de seguros de la Empresa de Mensajería correspondiente, solicitará por escrito al Cliente los documentos necesarios para proceder a la evaluación sobre la posible indemnización que le corresponda al Cliente.
17.2.4. El Cliente que presente cualquier tipo de reclamación asume desde ese momento su responsabilidad de cara a la compañía de seguros por lo que cualquier intento de fraude o falsedad documental serán total y exclusivamente responsabilidad del Cliente todos los efectos legales y administrativos correspondientes.
La reclamación por “perdida” sólo podrá ser tramitada una vez que la Empresa de Mensajería haya realizado una búsqueda intensa en sus almacenes y haya catalogado la Mercancía como “perdida”.
17.2.5. No se aceptarán reclamaciones por la entrega de una Mercancía si el Cliente hubiera cancelado el pedido o Envío una vez entregado a la Empresa de Mensajería, ya que no se puede garantizar que se devuelva a su origen una Mercancía una vez que ésta ha comenzado su tránsito. No obstante, Paketia hará lo posible por cancelar la entrega, si el Cliente lo solicita.
17.3. Seguro incluido y compensación adicional.
17.3.1. En caso de que el Cliente solicite un seguro adicional, deberá de realizarlo en el momento de la contratación del Envió y estará a lo dispuesto en cuanto a plazos, respuesta, cobertura, requisitos y montos a las políticas de seguros de la Empresa de Mensajería elegida por el Cliente.
Por tanto, Paketia solo podrá ayudar, asesorar y orientar al Cliente con cualquier reclamación que realice a la Empresa de Mensajería correspondiente.
17.3.2. El personal de ENVIOCLICK, S.A.P.I. de C.V. ofrecerá respuesta a todas y cada una de las reclamaciones por incumplimiento del Servicio, basándose en el servicio contratado por el Cliente, y las circunstancias que han producido el retraso en la entrega. Todas las reclamaciones por incumplimiento del Servicio serán resueltas según el procedimiento establecido en el numeral 17.2. (diecisiete punto dos) de este documento.
18. Cancelación de Envíos.
18.1. En el caso de que el Cliente decida cancelar el Envío una vez realizado el pago del Servicio y antes de la recolección del servicio contratado, deberá contactar a Paketia y comunicárselo por escrito, empleando la misma dirección de correo electrónico que utilizó en el momento de la contratación del Envío.
En el supuesto que la cancelación del Envío se produzca por no encontrarse el Remitente en la dirección o Lugar de Recolección en el momento previsto en la contratación, Paketia propone como alternativa a la cancelación, siempre que no se haya producido desplazamiento de la Empresa de Mensajería, la reprogramación de la recolección sin costo alguno para el Cliente. En el caso de que exista desplazamiento, se aplicaría el Cargo correspondiente en el numeral 16.2. (dieciséis punto dos) anterior.
19. Facturación aplazada.
19.1. Paketia pone a disposición de cualquier persona física o moral, la opción de domiciliar el pago agrupado de sus Servicios. Para ello, deberán de contactar con ENVIOCLICK, S.A.P.I. de C.V. y remitir la documentación que ésta le indique como necesaria para el alta como “Cuenta Aplazada”. Una vez aprobado por el departamento correspondiente de ENVIOCLICK, S.A.P.I. de C.V., el Cliente tendrá acceso a esta forma de pago.
19.2. El Cliente con Cuenta Aplazada se compromete a generar una facturación mínima a acordar con ENVIOCLICK, S.A.P.I. de C.V., por lo que en el supuesto de que una vez cerrado el ciclo de facturación no se alcance dicha cantidad, ENVIOCLICK, S.A.P.I. de C.V. le emitirá el recibo por el importe comprometido.
ENVIOCLICK, S.A.P.I. de C.V. genera dos (2) ciclos de facturación mensuales, cuya fecha de cierre se realiza el quince (15) y último día de cada mes, generando recibo domiciliado al día siguiente hábil a la emisión de la factura correspondiente.
En el caso de que se produzcan devoluciones de recibos por parte del Cliente, ENVIOCLICK, S.A.P.I. de C.V. podrá cargar los gastos financieros generados, previa notificación al Cliente.
19.3. El no pago por parte del Cliente de los recibos emitidos implicará, entre otras, la cancelación del acceso a la Cuenta Aplazada.
20. Legislación Aplicable.
20.1 Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación entre el Cliente y ENVIOCLICK, S.A.P.I. de C.V. se regirán por la Legislación Mexicana. Para cualquier reclamación o litigio derivado de la existencia o contenido del presente documento o de las relaciones entre el Cliente y ENVIOCLICK, S.A.P.I. de C.V., las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, con renuncia irrevocable por parte de cada una de ellas a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
21. Divisibilidad de Cláusulas.
21.1. En la medida en que sea permitido por la Ley, si cualesquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones es o llega a ser inexistente, nula, inválida o inexigible ésta será considerada así exclusivamente, sin que ello afecte al resto de las disposiciones de estos Términos y Condiciones.
22. Facturación.
22.1. Independientemente de los plazos señalados en el numeral 19 (diecinueve) de estos Términos y Condiciones, cualquier Cliente que solicite los Servicios de Envío en la página www.paketia.com, tendrá 3 (tres) días hábiles después de realizar el pago correspondiente para solicitar su factura. Después de este plazo no podrá generarse factura alguna sin responsabilidad para Paketia.
El presente documento entró en vigor el 25 de septiembre del 2017.
Importante
Los
envíos nacionales e internacionales están sujetos en origen y
destino a inspecciones por las autoridades aduaneras o por
representantes de otras entidades gubernamentales sin previo aviso,
lo cual puede causar retrasos en la entrega de sus envíos o en el
decomiso de esta.
Es
responsabilidad del remitente cumplir con las leyes, reglamentos y
disposiciones vigentes y aplicables en nuestro país y en el
extranjero y adjuntar la documentación necesaria para tal efecto.
Mercancías restringidas para su transportación |
|
Animales vivos |
Bebidas alcohólicas |
Lingotes, dinero en efectivo, instrumentos negociables al portador |
Animales, vegetales, plantas y sus productos que estén en peligro de extinción |
Productos o materiales piratas o falsificados |
Antigüedades u obras de arte, artículos de una colección |
Materiales inflamables |
Medicamentos y productos farmacéuticos |
Drogas, narcóticos ilegales |
Muestras médicas |
Armas de fuego, partes de las mismas, armas blancas y municiones, equipo militar |
Artículos perecederos, |
Restos humanos (incluyendo cenizas) |
Diamantes industriales, carbones, metales preciosos y piedras, relojes y joyería |
Pornografía |
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Objeto prohibido por cualquier ley o gobierno federal, estatal o local |
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Este documento entró en vigor el 25 de septiembre del 2017.