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¿Qué es Paketia?

Es una plataforma que ofrece a sus clientes, personas y empresas, la oportunidad de enviar y gestionar su mensajería o paquetería en cualquier lugar, de una forma fácil y rápida, dándoles acceso a las mejores tarifas que pueden ofrecer los principales transportistas del país y a herramientas de seguimiento y administración de sus envíos.

¿Por qué con Paketia sale más económico mi envío?

En Paketia, buscamos hacer más competitivas a las empresas y personas, por lo cual buscamos siempre las mejores tarifas para ti. Es por eso que negociamos con las mensajerías en base al volumen total de nuestros clientes. Las tarifas que tenemos difícilmente pueden ser otorgadas a una pyme por el volumen de sus envíos.

La calidad del servicio se mantiene con la mensajería que tú escojas, ya que monitoreamos constantemente la operación con las mensajerías, evaluando cada KPI de manera constante.

¿Cómo me registro en Paketia?

Lo único que tienes que hacer es ingresar a la pestaña “Registro”, llenar los campos que se te piden y hacer la confirmación de tu cuenta a través de un mail que te llegará al correo que hayas registrado en la plataforma.

¡Y listo! En sólo unos clicks podrás iniciar tus envíos.

¿A qué destinos puedo enviar con Paketia?

Nuestra carta de servicios engloba por el momento envíos nacionales.

¡Te invitamos a descubrirlos!

¿A qué destinos internacionales puedo enviar con Paketia?

Por el momento no contamos con envíos internacionales, pero muy pronto los incluiremos a nuestra cartera de servicios.

Te mantendremos informado.

¿Puedo enviar cualquier artículo o mercancía con Paketia?

No, hay una serie de artículos que no pueden ser transportados a través de ninguno de nuestros servicios, los Artículos prohibidos.

Hay una serie de Artículos sin cobertura de seguro, puedes enviarlos, pero ten en cuenta que en caso de daños o pérdida, no estarán cubiertos por el seguro.

a) Articulos prohibidos
  • Alcohol: Todas las bebidas alcohólicas con independencia de su graduación.
  • El opio y sus derivados: La cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas.
  • Explosivos: Fuegos artificiales, petardos, municiones, pólvora, bengalas.
  • Armas: Escopetas de aire comprimido, pistolas, rifles, réplicas de armas (incluidas juguetes), cuchillos, munición.
  • Líquidos inflamables: Encendedores de gasolina, líquidos para encendedor, sustancias adhesivas, perfumes
  • Gases comprimidos: Mecheros, tanques de buceo, camping gas, aerosoles (spray), extintores.
  • Material corrosivo: Baterías, mercurio, ácido clorhídrico.
  • Plantas vivas: De cualquier especie.
  • Otros: Productos magnetizados, motores, dióxido de carbono sólido.
  • Sustancias Inflamables: Fósforos, carbones.
  • Animales vivos o muertos: Requiere de un servicio sanitario.
  • Transportes funerarios: Restos humanos, cenizas, etc. Se requiere un acta de defunción.
b) Articulos restringidos

Podrás realizarlo siempre y cuando los artículos tengan el embalaje adecuado y deberás notificarlo al área de Servicio al Cliente para que nosotros pongamos al tanto a la mensajería o paquetería.

  • Pinturas al oleo
  • Mecheros (secos)
  • Antigüedades
  • Objetos fabricados: Con fecha igual o superior a 50 años.
  • Artículos tecnológicos: Con fecha igual o superior de 20 años.
c) Articulos delicados

Se consideran artículos delicados por ser más susceptibles a robo. Se deberá notificar al área de Servicio al Cliente para que nosotros le hagamos saber a la mensajería o paquetería el contenido del paquete o tipo de artículo para que lo tomen a consideración y así saber si es recomendable o no generar la guía). Esto depende de cada proveedor.

  • Joyería: Joyas, alhajas, piedras preciosas, perlas verdaderas o metales preciosos, orfebrería de metales finos.
  • Dinero: Incluido talones al portador, títulos, valores, moneda, moneda falsa, moneda de colección, divisas, acciones, tarjetas bancarias
d) Articulos de manejo especial

Los envíos especiales se manejan dentro de contenedores o materiales de envío proporcionados por la paquetería o mensajería. Así mismo, mismo el proveedor debe indicar cuál es el embalaje correcto.

Ponte en contacto con el área de Servicio al Cliente de Paketia si requieres hacer un envío de este tipo.

  • Muestras biológicas: Sangre, orina, heces y esputo, etc.
  • Medicamentos
  • Hielo seco
  • Tabaco: Permitido en servicio terrestre con cierta modalidad.
¿Qué pasa si envío un artículo prohibido?

Si envías un artículo prohibido, este podrá ser retenido e incluso destruido.

Hay una serie de artículos que no pueden ser transportados a través de ninguno de nuestros servicios. Se trata de aquellos objetos cuya circulación no esté permitida de acuerdo con las leyes nacionales aplicables por motivos de seguridad, de sanidad pública, utilidad general y de protección del servicio.

El contenido que indicas en la contratación de tu envío no se audita, ni Paketia manipula la mercancía en ningún momento, por lo que eres el máximo responsable de que tu envío cumpla la normativa.

Paketia no aceptará reclamaciones por retrasos en las entregas o cualquier gasto derivado que pueda suponer la paralización de la mercancía, o incluso la destrucción de la misma.

¿Puedo enviar comida?

Sí, puedes enviar comida siempre que no sea perecedera (fecha de caducidad inferior a 10 días), ni necesite de condiciones especiales para su transporte.

Si te estás planteando incluir alimentos en tu envío, debes cumplir con ciertas cantidades y notificarla al área de Servicio al Cliente de Paketia, para que te ayudemos a concretarlo con el proveedor.

Alimentos y cantidad permitidos:

  • Mole, pipián, pepita para mole verde (polvo y pasta): 1.5 kg
  • Tortillas: 1.5 kg
  • Fruta en conserva: 1.5 kg
  • Hoja de maíz para tamal: 500 gr
  • Canela: 250 gr
  • Chiles secos: 500 gr
  • Semillas de frijol y maíz: 500 gr
  • Chocolates: 1.5 kg
  • Cacahuates/Garapiñados: 1.5 kg
  • Café soluble (no granel): 1.5 kg
  • Té en bolsa: 1.5 kg
  • Cocada: 1.5 kg
  • Palanqueta: 1.5 kg
  • Obleas: 1.5 kg
  • Dulce de calabaza: 1.5 kg
  • Dulce de camote: 1.5 kg
  • Rollo de guayaba: 1.5 kg
  • Borrachitos: 1.5 kg
  • Pinoles: 250 gr
¿Qué formas de pago se aceptan?

Tarjeta (Visa, MasterCard, Visa Electrón) y PayPal.

¿Dónde descargo mis facturas?

En todos los casos, las facturas se envían por correo electrónico. Si eres un usuario con cuenta, accede a estos documentos a través de la web de Paketia en tu zona de cliente, y podrás visualizar y proceder a la descarga de cada documento tantas veces como lo necesites.

¿Recibiré factura en el momento que contrate el servicio?

Sí. Al realizar la contratación de un envío, se emite de forma inmediata una factura o una factura simplificada (no tiene validez como factura, equivale a un ticket).

En el caso de que al realizar la contratación de tu envío (en el paso 2) pulses sobre la opción “Quiero solicitar factura de este envío”, se abrirá un desplegable en el que deberás indicar los datos de facturación, emitiéndose la factura simple al confirmar el servicio.

Para cualquier duda o consulta que te pueda surgir, no dudes en contactar con el área de Facturación a través del Formulario de Contacto, donde recibirás una respuesta en un plazo de 24/72 horas.

Cupones de descuento

Nuestra política de promociones es buscar siempre el mejor precio para ti.

Si deseas conocer antes que nadie nuestras promociones, es necesario que te registres en nuestra plataforma y te llegarán en automático por e-mail.

¿Cómo puedo utilizar mi cupón descuento?

Si tienes un cupón de descuento, debes de ingresar el código en la pantalla de pago. Te aparecerá un campo que dice “Canjear Cupón”. Una vez ingresado el código, el monto de descuento se restará al monto final.

Si tienes problema con el canje del cupón, deberás validar la expiración de éste. Ya que después de la fecha de caducidad, no serán válidos.

No es común, sin embargo hay ciertas condiciones de servicio por los cuales las mensajerías cobrar un adicional por la entrega. Los posibles motivos pueden ser los siguientes:
Áreas extendías:

Hay ciertos Códigos postales en que la frecuencia de entrega de envíos es baja, por lo que las mensajerías cobran un adicional para realizar la entrega. Cada mensajería tiene una cobertura distinta, por lo que ciertos Códigos postales podrán ser área extendida para unas y no para otras. Esto lo veras en la cotización final.

Aunque no todas las recolecciones generan cargos adicionales, algunas están sujetas a cobertura por parte de los proveedores, es decir, hay regiones que tienen identificadas como áreas remotas, o zonas de difícil acceso o con frecuencia, es decir, que sólo acuden ciertos días a la semana.

Modalidad multipieza:

Este cargo aplica para los envíos con 2 o más piezas. Ciertas mensajerías tienden a cobrar un adicional por este servicio. Al final será más económico que enviar una guía por caja.

Entrega o recolección sabatina:

La operación normal de las mensajerías es de lunes a viernes. Sin embargo se puede realizar recolecciones y/o entregas los días sábados. Para gozar de este servicio, es necesario pagar un adicional. De lo contrario, tienes la opción de recolección/entrega entre semana.

Cambios de Dirección

Se entiende como cambio de dirección cualquier modificación en la dirección de recogida o entrega. Este cargo extra se produce incluso, por la ausencia de datos en la dirección documentada.

Discordancia Peso/Volumen Declarado:

Es muy importante que a la hora de contratar el servicio e introducir los datos del peso y dimensiones del envío, seas lo más exacto y preciso posible para evitar incidencias.

Todos los envíos una vez recogidos y entregados a las diferentes mensajerías son escaneados varias veces en sus centros operativos, para confirmar el peso y las medidas exactas. En el caso de que el volumen o peso declarado no sea el correcto, indicado en el momento de la contratación del envío, la pieza puede ser retenida, sufrir retrasos o ser devuelto a origen.

¿Cómo contactar con Servicio al Cliente?

El equipo de Paketia tiene un área de Servicio al Cliente, la cual se ha creado para prestarte una atención personalizada y ágil. A continuación encontrarás los distintos servicios que te ofrece nuestro equipo, las formas de contacto, así como los horarios de atención:

a) Chat

Servicio dedicado en exclusiva para solucionar tus dudas y requerimientos al momento, Aquí podrás resolver dudas durante la contratación, modificar fecha de recolección, solicitar la cancelación de un servicio y solicitar información de tus envíos.

Nos encontrarás disponibles en nuestra web, sólo da click en el botón naranja del margen inferior derecho de la página y estaremos encantados de resolver tus inquietudes.

b) Formulario de contacto

Servicio dedicado a resolver incidencias (solicitar cancelación, confirmar direcciones, solicitar alguna modificación, resolver una incidencia de reparto o recolección). Es preciso que complementes nuestro Formulario de Contacto.

Una vez que lo envíes, nos llega un e-mail al Equipo de Servicio al Cliente y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.

En Paketia trabajamos con una aplicación de última generación para un estricto control de calidad, ésta permite crear un número de solicitud por cada e-mail que recibimos, y por tanto crear un histórico de cada caso que nos llega.

Además, una vez que lo has enviado, recibes copia en tu dirección de correo electrónico, para seguir el hilo de conversación, añadir más texto o archivos adjuntos.

Ten en cuenta que si tienes más de un envío por gestionar, es preciso que completes formularios de contacto distintos (uno por servicio) para conservar el histórico de cada caso sin mezclar información.

Dentro del horario del área de Servicio al Cliente, nuestro objetivo es darte una primera respuesta en menos de 90 minutos.

En la mayoría de los casos, debemos esperar respuesta o confirmación por parte de nuestros partners que has elegido para tu envío, y una vez que realicemos las gestiones oportunas, te contactaremos a través del mismo e-mail para poner en tu conocimiento cualquier actualización sobre el caso.

Horario: De lunes a viernes de 08.00 a 18.00 horas.

¡Toma en cuenta!

El número de guía será la llave para cualquier consulta, y sin éste no se puede realizar ninguna consulta.

Información Servicio Entrega Contra-Reembolso

El pago deber ser hecho al momento de generar la guía, por lo tanto, la opción del pago del envío en destino no está disponible.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

A partir de que el mensajero recoja tu envío, y escanee el número de guía, podrás dar seguimiento de este a través de nuestra página.

No es necesario ingresar a cada mensajería, puedes hacerlo directo desde nuestro portal, no importando la mensajería que hayas seleccionado. Tu envío será escaneado a lo largo de todo su recorrido por lo que podrás ver constantemente la ubicación del mismo.

Para proceder a la visualización de tu envío, en la pestaña “Rastreo” de la web de Paketia, introduce el número de tu guía y visualizaras el status.

En el caso de que transcurran 24 horas una vez que se haya recogido el paquete y por determinadas circunstancias no se visualice el rastreo del envío, contacta con nuestra área de Servicio al Cliente a través del Chat online de 08:00 a 18:00 o nuestro Formulario de Contacto indicando como Motivo: Estado de un Envío.

¿Qué significa incidencia?

Una incidencia en un evento por el cual se modifica el proceso normal de un envío. Algunas incidencias pueden ser ocasionadas por factores ajenos a las mensajerías tales como: manifestaciones, inundaciones, cierre de carreteras, mal clima, etc. Y otra parte a la operación interna de la mensajería.

Por la naturaleza de nuestro negocio, las incidencias no son imputables directamente a Paketia, sin embargo, nuestro equipo de Servicio al Cliente monitorea y gestiona estas incidencias con cada mensajería, para lograr la entrega exitosa de tu envío.

De igual manera, existen otra clase de incidencias que directamente son imputables al remitente o destinatario, situaciones tales como:

  • Destinatario ausente
  • Dirección incompleta/incorrecta en la guía
  • No utilizar el embalaje adecuado o la insuficiencia del mismo
  • Diferencia de peso vs lo declarado en la guía.
  • Falta de un número de teléfono en caso de que no se logre localizar el domicilio.

Estas y algunas otras incidencias, siempre se pueden evitar para que el envío llegue a su destino en perfectas condiciones, e incluso dentro de los mejores plazos de tiempo contratados.

En cualquier caso, para alguna duda o consulta sobre tu envío, contacta con nuestra área de Servicio al Cliente a través del Chat Online de 08:00 a 18:00 o nuestro formulario de contacto donde estaremos encantados de atender tu consulta.

¿Puedo modificar los datos de un pedido?

Antes de completar el envío y proceder al pago, verás un pequeño resumen de los datos básicos de éste:

Información básica (código postal de origen y de destino, peso y dimensiones)

Empresa de transporte y servicio

Detalles del envío (información completa de origen y destino, contenido y valor de la mercancía)

Debajo de estas tres opciones, verás el botón "Cambiar", de modo que podrás consultar los datos introducidos y aprovechar la ocasión para modificar lo que desees.

Si al generar tu guía, te percataste que hay un problema con los datos ingresados, puedes ponerte en contacto con el área de Servicio al Cliente por medio del chat de la web Paketia, en un horario de lunes a viernes de 08.00 a 18.00 horas.

¿Se puede cancelar un envío después de haber realizado el pago?

Para realizar la cancelación del envío debes contactar con el área de Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a través de nuestro Formulario de Contacto en la web de Paketia. Se debe indicar el motivo de la cancelación, el número de guía, e indicarnos si deseas reprogramar la recolección para otro momento. Ofreceremos una respuesta a tu solicitud tan pronto como nos sea posible, en un plazo máximo de 90 minutos.

Si te ves en necesidad de cancelar tu envío, te recomendamos contactar inmediatamente nuestra área de Servicio al Cliente, para que logre comunicarse con la mensajería y evitar los gastos de desplazamiento del mensajero.

He cancelado mi pedido ¿cómo me devuelven el dinero?

Generalmente, los reembolsos los hacemos directamente al monedero electrónico Paketia a menos que quieras que se haga a una cuenta en específica.

Para solicitar este reembolso, debes contactar con el área de Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a través de nuestro Formulario de Contacto en la web de Paketia.

¿Cuánto cuesta cancelar un envío?

La cancelación del pedido conlleva un costo adicional.

La cancelación será gratuita en aquellos casos en los que se solicita por duplicado el pedido. Considerándose duplicado cuando ya se ha efectuado su pago, y cuyos datos de origen y destino son iguales que el pedido que requiere la cancelación.

En el caso de que el remitente no se encuentre en la dirección de recogida indicada, desde Paketia, como alternativa a la cancelación y siempre que no se haya producido desplazamiento de la mensajería, reprogramará la recolección sin costo alguno para el remitente.

¿Puedo contratar un pedido y que lo pague el destinatario?

No, sólo está disponible el pago al momento de generar la guía. No tenemos disponible la opción de pago a contra entrega.

¿Qué es el peso volumétrico o dimensional?

El peso volumétrico de un envío, es el cálculo que refleja la densidad de un paquete. Un artículo menos denso generalmente ocupa menos volumen de espacio, comparado con el peso real.

El peso volumétrico o dimensional se calcula y compara con el peso real del envío para calcular cuál es mayor. El peso mayor se utiliza para calcular el costo del envío. Por este motivo, el peso volumétrico trata de normalizar el costo de los envíos en los que el tamaño es proporcionalmente muy superior al peso real.

El valor se obtiene de la fórmula (Largo x Alto x Ancho) / 5,000

Al realizar la contratación, en Paketia calculamos automáticamente el peso volumétrico de tus envíos, lo comparamos con el peso real, y utilizamos el de mayor valor para elaborar tu presupuesto. Así se hace también en todas las mensajerías.

¿Puedo volver a imprimir una guía?

Si tu guía fue generada a través de tu cuenta Paketia, lo único que debes hacer es iniciar sesión y consultar tus movimientos, ahí encontrarás todas tus guías.

Si por el contrario, hiciste la programación de tu envío como invitado (sin un registro), puedes ponerte en contacto con el área de Servicio al Cliente de Paketia enviando un correo electrónico a través de nuestro Formulario de Contacto en la web.

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